Celular Motorola Moto G 35 5G lento, trava com frequência e superaquece após atualização para Android 15, impossibilitando uso básico.

Olá, Leticia! Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Gillies e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (2797***0517) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto?

Compreendo perfeitamente sua preocupação com o aquecimento do seu Moto G35. Gostaria de informar que nossa engenharia identificou que esse comportamento está relacionado a uma instabilidade na versão atual do sistema Android.
Para solucionar essa questão, a Motorola iniciou, no último dia 25/04, a liberação gradual da atualização de software VUOA35.116-128, desenvolvida especificamente para corrigir esse problema de temperatura.

Para seguirmos com o suporte, por favor:
- Você recebeu alguma notificação sobre o superaquecimento?
Verifique sua versão atual: Você poderia me confirmar qual versão de software aparece instalada agora em seu aparelho?

Busque por atualizações: Caso ainda não tenha verificado hoje, acesse Configurações > Sistema > Atualizações de sistema e clique em 'Verificar atualizações'.

Se a versão VUOA35.116-128 já estiver disponível:
Por favor, realize a instalação imediata. Recomendo estar conectado a uma rede Wi-Fi e com pelo menos 50% de bateria. Após a atualização, o funcionamento do aparelho deverá ser normalizado.

Se a atualização ainda não aparecer para você:
Como a liberação é feita de forma gradual por lotes, peço a gentileza de que aguarde mais alguns dias. O sistema notificará seu dispositivo assim que o software estiver pronto para download. Fique tranquilo, pois a correção já foi enviada e chegará ao seu aparelho em breve.


● Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1 
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

Peço que siga os testes abaixo:

● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.

● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.

● Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações. 
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

● Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.

Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho. 

● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados

(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)

Caso os procedimentos acima não tenham sucesso, segue orientações de como usar a ferramenta Correção via software para a recuperação de seu celular:

1. Seu celular deve estar com uma carga de pelo menos 70% de bateria. É importante fazer o backup dos seus dados para evitar a perda das informações.
2. Em um computador, faça o download da ferramenta de Correção via software através do link: https://pt-br.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/165308
3. Após instalado, siga o tutorial de “Como resgatar (reflash) seu dispositivo” para recuperar o telefone: https://pt-br.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/172964/p/11395/kw/
Caso não possua computador ou não seja possível realizar temos quíosques que realizam esse tipo de correção.
Para verificar o mais próximo de você, segue o link:
https://www.motorola.com.br/motostore?srsltid=AfmBOopVx_8Sb_wpiRPsYq630rOrpbqfh4ox43EM2b6N_Kcmfq90F4fN

Aguardo seu retorno!
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gillies
Reclame Aqui | Motorola Brasil