Celular Motorola Moto G 86 com problemas de bateria, atualizações automáticas e perda de dados do Google Fotos

Olá, Flavia! Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Gillies e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (11) 97***7173 dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto?

Esclarecemos que o processo padrão dentro do fluxo de atendimento em garantia é o encaminhamento do dispositivo para reparo.

Sobre as fotos e o plano de fundo, o Google Fotos possui um sistema de sincronização em nuvem e, durante atualizações grandes do sistema operacional, o aplicativo pode ocultar temporariamente algumas pastas locais até que a indexação termine, ou os backups automáticos precisem ser reativados nas configurações do app. Fique tranquilo que o sistema não apaga seus arquivos pessoais da nuvem do Google. Da mesma forma, o alto consumo de bateria neste momento está diretamente ligado ao processamento dessas atualizações consecutivas em segundo plano, que exigem muito do hardware e estabilizam logo em seguida.
Como o seu aparelho foi adquirido ontem e está dentro do prazo de 7 dias, você tem o direito garantido de solicitar a troca ou a devolução direto com a loja onde realizou a compra, caso prefira não seguir com o suporte técnico.
A duração de bateria dos aparelhos no geral, varia de acordo com a utilização. Alguns fatores precisam ser levados em consideração, como por exemplo:

Tempo em que a tela está ligada (utilizando internet, vídeos ou jogos) e aplicativos que exigem alto processamento (anti-vírus, jogos e outros), estes podem ser grandes vilões de uma boa duração de bateria.

Ainda há aplicativos que exigem alto uso de memória e ficam sendo executados o tempo todo. Um bom exemplo é aplicativo de Antivírus. Eles em geral, rodam o tempo todo e usam muita memória. 

Tente remover aplicativos com esse comportamento e certamente a performance vai melhorar.

• Remova aplicativos que fiquem sendo executados em segundo plano como por exemplo: aplicativos de limpeza e antivírus.

• Inicialmente peço que verifique o seguinte:

Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha, peço que desinstale e teste o aparelho.
Acesse: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações dos aplicativos.

Você terá de selecionar o aplicativo desejado e depois clique em Bateria. 

Se o aplicativo estiver otimizado, aparecerá Otimização de bateria, caso contrário aparecerá Atividade em segundo plano. 

Se for o segundo caso, basta desabilitá-la.

Siga algumas dicas:

A iluminação da tela é um recurso extremamente útil para qualquer celular, afinal, debaixo de uma luz muito forte ou no escuro não seria possível enxergar nada em seu aparelho. Contudo, este recurso é um dos que mais consome energia em seu telefone, até porque é utilizado massivamente, então, se você não pretende desabilitá-lo, pelo menos acesse as opções de seu aparelho e reconfigure deixando o brilho de tela no modo automático e Modo de espera 15 a 30 segundos, com isso, será gerado uma economia da bateria.

• Desligue o aparelho pelo menos 1 vez ao dia.
• Finalize os aplicativos, quando não estiver mais jogando;
• Reduza o brilho de tela ou coloque em modo automático.
• Desligue o Wi-Fi/Dados móveis quando não estiver utilizando.
• Desligue o GPS quando não estiver utilizando.
• Desligue o Bluetooth quando não estiver utilizando.
• Desligue o NFC quando não estiver utilizando.

Obs: Quando conectado na rede 5G (dados móveis), ocorre alta drenagem da bateria.

• Manter Wi-fi, GPS e Bluetooth ligados mesmo quando não estão em uso, força o aparelho a continuar buscando redes e sinais a medida em que você faz as suas tarefas, o que aumenta o consumo de bateria.

• Desabilitar a Notificação de rede aberta (Wi-Fi):
Acesse: Menu > Configurar > Redes e Internet > Wi-Fi > Preferências de Wi-Fi.
Essa opção notifica quando uma rede pública de alta qualidade estiver disponível.

Se quiser tentar resolver o problema das pastas agora mesmo para não precisar trocar de aparelho ou ficar sem trabalhar, sugerimos um passo simples: acesse as Configurações do celular > Aplicativos > Google Fotos > Armazenamento e limpe o cache. Depois, abra o Google Fotos, vá em "Biblioteca" e verifique se as pastas aparecem ou se o app está terminando de sincronizar.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gillies
Reclame Aqui | Motorola Brasil