Celular Motorola Moto G15 com defeitos após atualização e SAC ineficiente

Bom dia, Fabricia!

Como está?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.

Tentei contato no número:  11940006*** às 08:58 desligado ou fora da área de cobertura

Peço que siga os testes abaixo:

● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.
 
● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.

● Caso esteja com erro ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações. 
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

● Se o erro for em algum aplicativo especifico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.

Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. 

Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho. 

● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados
(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)

Caso não funcione:

Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.

HELP TATUAPÉ (SP)
R. Azevedo Soares, *******
Bairro: Tatuapé
CEP: **************
Cidade: São Paulo/SP
Horário: Seg. à Sex. 08:30 às 17:30
Telefone:*******

Data do agendamento : 0*/10
Horário: 1*:00
SO : SOBR***********

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Ligou nesse horário em qual data?Veja bem meu aparelho estava travando até do dia 7/10 ,data em que eu me desloquei por mais de 20 km para fazer uma atualização.
O aparelho voltou a funcionar ,porém hoje dia 10/10 ,três dias após a atualização feira diretamente na autorizada,o aparelho já está pedindo nova atualização.
Tá de brincadeira, só pode?
NUNCA PEGUEI UM APARELHO QUE EM 3 SEMANAS DE USO PEDIU 5 ATUALIZAÇÕES,detalhe importante ,o problema começou após a segunda atualização.
Vejo que esse caso vai longe,não sei classificar minha insatisfação.

Bom dia, Fabricia!

Tudo bem?

As atualizações servem para corrigir falhas nos aparelhos, além de outras melhorias.
Solicitamos que realize as atualizações pendentes.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Após todos procedimentos feitos ,o aparelho continua trabalhando ,apps não funcionam *******%,o teclado não aparece ,demora https://******* delay enorme.A câmera é mais do que lenta,não consigo fazer os registros do meu trabalho.
Insatisfeita é pouco.
O aparelho não consegue entregar o básico.
Reclamar aqui foi apenas um capítulo dessa https://******* sugiro que pessoas que compraram esse aparelho façam como eu ,acionem o procon,pq esse aparelho não vai passar da garantia legal,logo vai parar de vez.

Bom dia, Fabrícia! Tudo bem?

Como o aparelho permanece com falhas, precisa ser encaminhado para a Autorizada.

Retorne com os dados abaixo para agendamento.

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Caso queira, você mesmo pode realizar o agendamento na assistência, acessando o link: 

https://*******

Importante: se cadastre no site e siga os seguintes passos:

1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Não,eu já levei e no momento não vou levar mais para assistência,além de ser muito longe de casa ,gasto com estacionamento e película.
Vou aguardar pra ver o que vai acontecer com o acionamento do Procon.
E sigo não indicando pra ninguém , Motorola é simplesmente ridículo só dizer leve seu aparelho na assistência,como se fosse logo ali na esquina ,eu não trabalho,não estudo ,não sou mãe de criança com deficiência,tenho tanto tempo livre .
SÓ PRA REFORÇAR:QUEM ESTA LENDO TOME BASTANTE CUIDADO NA ESCOLHA DO SEU PRÓXIMO CELULAR.
Se eu soubesse teria comprado outro xaomi,fiz uma péssima escolha.

Boa tarde, Fabrícia! Tudo bem?

Compreendo.

Caso ainda precise de auxílio, permaneço à disposição.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil