Celular Motorola Moto G56 não carrega e não liga após descarregar

Boa tarde, Tiago!

Como está?

Me chamo Claudia e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui. 

Tentei contato nos números:
35984733*** às 11:47 caixa de recados
35987094*** às 11:48 número sem caixa postal

Primeiramente quero esclarecer que as compras realizadas em nosso Site Oficial, possuem 7 dias de troca. Compras realizadas em outras lojas/revendas, possuem prazos e procedimentos diferentes, portanto sugiro que contate a loja dentro do prazo que forneceram para que possam instruí-lo.

Neste canal acionamos a Garantia Motorola de 12 meses (garantia de reparo).

Alguns questionamentos sobre o carregamento:

Já tentou carregar em outra tomada?
O carregador deve estar conectado diretamente à tomada, sem uso de "benjamins" ou "extensões".
O carregador e o cabo USB fornecidos com o aparelho estão sendo utilizados?
O cabo de USB está conectado firmemente ao dispositivo e ao carregador?
O aparelho carrega normalmente com outros carregadores?
O carregador funciona em outros aparelhos?

Aguarde o aparelho carregar durante 30 minutos e veja se a porcentagem da bateria subiu, em caso de aparelho desligado aguarde o mesmo tempo e tente liga-lo.
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido.

Caso não funcione:

Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.

A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). 

A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico. 

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? 

Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Caso queira, você mesmo pode realizar o agendamento na assistência, acessando o link: 

https://*******

Importante: se cadastre no site e siga os seguintes passos:

1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde! desculpe por não atender. o aparelho não sofreu nenhum dano , simplesmente descarregou e não quis carregar mais , foi a primeira vez que colocamos ele para carregar, a carga era de fábrica. por gentileza tente entrar em contato novamente

Bom dia, Tiago! Tudo bem?

Nosso contato será via e-mail.

Conseguiu verificar questões da garantia de 7 dias da revenda?

Esclareço que para qualquer tipo de tratativa, o aparelho precisará passar por uma análise técnica, e constatado o defeito, o técnico especializado avaliará qual a melhor solução para o caso.

O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.

Agradeço a compreensão. Aguardo retorno com os dados solicitados anteriormente.

Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

bom dia ! não consegui resolver o problema ainda , a casas bahia não responde, estamos aguardando ainda . o aparelho não liga nem da sinal que esta carregando, fiz todo procedimento que você mandou via e-mail mais não deu certo, todos meus aparelhos celular que tenho em casa são da Motorola nunca aconteceu isso , queria trocar ele pelo mesmo modelo para não precisar cancelar a compra , porém não responde, comprei via mercado livre , na loja oficial casas bahia

bom dia ! não consegui resolver o problema ainda , a casas bahia não responde, estamos aguardando ainda . o aparelho não liga nem da sinal que esta carregando, fiz todo procedimento que você mandou via e-mail mais não deu certo, todos meus aparelhos celular que tenho em casa são da Motorola nunca aconteceu isso , queria trocar ele pelo mesmo modelo para não precisar cancelar a compra , porém não responde, comprei via mercado livre , na loja oficial casas bahia

Bom dia, Tiago! Tudo bem?

Questões de trocas e devoluções, devem ser verificadas na loja onde comprou o aparelho, não temos acesso.
Nesse canal acionamos a garantia do fabricante de 12 meses. (assistencia técnica).

Aguardo o retorno com os dados solicitado para agendamento.

Caso queira, você mesmo pode realizar o agendamento na assistência, acessando o link: 

https://*******

Importante: se cadastre no site e siga os seguintes passos:

1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

infelizmente, não é possível levar uma aparelho novo para assistência, estou tentando resolver essa situação com eles antes de completar 7 dias da compra, queria uma solução no sentido de outro aparelho ou devolver o dia . queria uma ajuda da marca pelo motivo que nunca tive problemas com defeito desse tipo da Motorola, agora estou aguardando a resposta novamente da loja , até dia 18 . mandei fotos tudo o que pode fazer , mesmo assim agradeço pela ajuda de vocês..

Bom dia, Tiago! Tudo bem?

Conforme mencionado antes, cada loja é responsável pelas trocas e pelos prazos de trocas dos produtos vendidos.
Em Reclame Aqui, estamos à disposição para acionar a sua Garantia do Fabricantes de 12 meses.

Para entender mais sobre a sua garantia, acesse:

https://**************

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

boa tarde ! recebi outro aparelho da marca , esta funcionando porém a bateria não carrega mais de 67% , qual procedimento devo fazer para ele carregar normalmente?

Bom dia, Tiago! Tudo bem?


Informe o Imei desse aparelho.

O imei 1 está:

* Do lado de fora da caixa, em uma etiqueta colada.
* Na Nota Fiscal, próximo ao modelo do aparelho ou no final da Nota.
* No slot (gaveta onde insere o chip)
* No teclado do aparelho discando: *#06# 
* Ou nas configurações do celular: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI)
* Ele possui 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Aguardo,

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil