Celular Motorola Signature com Defeito - Tela Escurece e Bloqueia o Acesso

Bom dia, Maria!

Como está?

Me chamo Claudia e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-la em tudo que esteja ao meu alcance.

Tentei contato no número ***** às 08:17 - caixa de recados.

Para a falha de Tela Preta/Escura, siga:

Verifique se o aparelho está vibrando, se não estiver, realize o seguinte procedimento:

Seu carregador funciona normalmente em outros aparelhos?
O carregador que você usa é um carregador Turbo?
O tempo em que seu aparelho estava conectado no carregador ele aqueceu?
Ele acendeu algum LED ou vibrou?

Conecte o seu aparelho no carregador e verifique se aparece alguma informação na tela ou se ele aquece.
Se apareceu, vamos realizar o Boot no aparelho!

Com o aparelho no carregador, segure o botão de volume para baixo (-) e o botão Power (liga/desliga) por 2 minutos, o mesmo irá ligar e com o botão Power selecione a opção START (caso a mesma não apareça, aperte o botão - para que a mesma fique visível.

Provavelmente o seu aparelho irá seguir o processo de religar normalmente, basta aguardar.

Se não apareceu nenhuma informação no aparelho ou se ele continua frio, aguarde no mínimo 15 minutos ( se o carregador for turbo) e 30 minutos ( se o carregador for rápido) com ele no carregador e verifique se apareceu algo na tela, se sim realize o procedimento de Boot.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

O aparelho é novo hoje 12 dias
Paguei 9.000,00 num aparelho que já veio com problemas, ele apaga tudo.
Trabalho com ele.
E demora a retornar
Nas chamadas de vídeo ele está aparecendo manchas pretas desde ontem.
O não obedecer os comandos e me deixar na mão, até para pedir um carro de aplicativo pq ele apaga é problema.
Atendi a ligação e ninguém respondeu.
Constrangimento total.

Boa tarde, Maria! Espero que esteja bem.

Obrigada pelo retorno.

Como os procedimentos que enviei não surtiram o efeito esperado, aceita enviar o aparelho para uma análise em assistência técnica?

Esclareço:
Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor de qualquer tipo de anormalidade da qual o aparelho e seus acessórios, venham a ter dentro dessa garantia.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho tem irregularidades ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses.

Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário, mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito, tanto de aparelho como de acessórios.

A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Enviar meus dados na mensagem?
Não entendi, reparo ??
Aparelho novo?
Linha Premium??
A Motorola irá repor o aparelho?

Boa tarde, Maria! Tudo bem?

Ontem 29/04/26 às 17:12, te enviei uma mensagem no e-mail cadastrado aqui no site (ceciliasgur***@gmail.com), porém não tive retorno.
Está conseguindo receber meus e-mails de forma privada?

Essa mensagem vai para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Se não estiver na caixa principal, dê uma olhada, por favor, na lixeira ou caixa de SPAM.

Ao clicar no e-mail recebido, você terá a resposta da empresa (Motorola do Brasil) e no final deste e-mail terá a opção responder a empresa via mensagem privada. ( Esse campo se encontra dentro de uma caixa de texto em verde).

Caso prefira uma forma mais ágil de comunicação, você pode baixar o aplicativo Reclame Aqui pela PlayStore, inserir a sua conta no Reclame Aqui e verificar o andamento do seu caso e as mensagem encaminhadas.

Lembrando que caso deseje utilizar o aplicativo, o mesmo lhe da a disponibilidade de nos retornar via mensagem privada.

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Resposta à réplica da Motorola
Prezados,
A réplica apresentada não soluciona a demanda e tenta validar uma conduta que viola diretamente os direitos do consumidor, além de desconsiderar os diversos prejuízos sofridos.
Conforme relatado, adquiri no dia 12 de abril, em loja da Vivo, um aparelho da linha premium (Motorola Signature), no valor de R$ 8.999, tendo como critérios essenciais de escolha a cor verde e a capacidade de armazenamento, além da aquisição de uma película de proteção no valor de R$ 90.
O aparelho apresentou vício em curto período de uso, e a solução apresentada pela empresa foi inadequada desde o início:
Foi proposta a utilização de aparelho emprestado por 10 a 15 dias, o que não é obrigação do consumidor;
Posteriormente, houve substituição por aparelho de cor preta, divergente do produto adquirido, o qual permanece em minha posse apenas de forma provisória e por ausência de alternativa imediata;
Houve cogitação de substituição por aparelho com memória inferior, o que agrava ainda mais a conduta abusiva.
Ressalte-se que a empresa não cumpriu a oferta, uma vez que cor e especificações são elementos essenciais do produto, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
A situação foi agravada por falhas graves no atendimento:
Ausência de suporte para backup, resultando na perda de arquivos pessoais relevantes;
Funcionários que se recusaram a prestar auxílio adequado;
Orientação para retorno em outro dia por encerramento do expediente, evidenciando descaso;
Necessidade de sair do horário de trabalho, gerando prejuízo;
Atendimento telefônico da Motorola negando indevidamente o direito à restituição;
Situação constrangedora, especialmente considerando tratar-se de pessoa idosa, que possui direito a atendimento prioritário, nos termos do Estatuto do Idoso.
Além disso, houve prejuízo material direto, considerando a perda da película adquirida no valor de R$ 90, a qual se tornou inutilizável em razão da substituição inadequada do aparelho.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 6, VI: direito à reparação por danos morais e materiais;
Art. 14: responsabilidade objetiva do fornecedor;
Art. 18: direito à substituição por produto idêntico ou restituição do valor pago;
Art. 30 e 35: obrigatoriedade de cumprimento da oferta.
Diante de todo o exposto, resta evidente a falha na prestação de serviço, o descumprimento da oferta e os danos causados.
Dessa forma, EXIJO:
A substituição por aparelho idêntico ao adquirido (cor verde e mesma capacidade), de forma imediata; OU
A restituição integral do valor pago;
Bem como:
O ressarcimento do valor da película (R$ 90);
A devida compensação por danos morais e materiais, considerando o constrangimento, a perda de arquivos, o tempo despendido, o prejuízo profissional e o tratamento inadequado.
Ressalto que o aparelho atualmente em uso (cor preta) não representa aceitação da solução, sendo utilizado apenas de forma provisória.
Na ausência de resolução imediata, serão adotadas todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e no âmbito judicial.
Aguardo solução definitiva.
Atenciosamente,
*****

Boa tarde, Maria! Tudo bem? Espero que sim.

Estou em contato com a Motorola referente ao seu caso.

Sigo à sua disposição para tirar dúvidas.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Boa tarde!
Sra. Claudia, pq sempre suas respostas são sempre após as 16h?
Fica difícil o contato pois a senhora só atende até as 16h.
Estou me sentindo enrolada.
Aguardando a dias a situação que a Motorola não agiu até o momento de maneira a solucionar um problema gerado pelo produto da mesma.
Indignada.
Quero a solução
Constrangimento total.

Olá, Maria! Tudo bem?

Estou aguardando retorno da Motorola, referente à sua solicitação.
Já enviei a sua solicitação para a empresa e estou aguardando a devolutiva.

Desde já, grata pela compreensão.

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Qual o prazo de resposta?
Vai passar mais quanto tempo?

Olá, Maria! Tudo bem?

Referente ao seu caso, visando sua satisfação, o setor interno disponibilizou a seguinte opção:

- O envio do Motorola Signature 12/512 XT2603-2 Verde Oliva + o reembolso da película.

*** Os detalhes da tratativa foram enviados de forma privada, peço por gentileza que nos retorne via e-mail pessoal.

Fico no aguardo!

Atenciosamente,
Motorola do Brasil.

Não foi somente a película, foi também a perda de arquivos importantes.
Gastos de locomoção.
Dia de trabalho.
E o pior de tudo, o constrangimento.

Aguardando o retorno por gentileza.
Minhas perdas.
Dados do celular por não colaboração da assistência técnica/Motorola
Falta no trabalho
A cor do aparelho
Não solução do problema
Película
Danos morais e financeiro
Lembrando a prioridade
Enfim insatisfação total
Estou me sentindo constrangida e o jeito que fui tratada me senti [Editado pelo Reclame Aqui].

Boa tarde, Maria! Espero que esteja bem.

Entendo que o ocorrido tenha sido desgastante, mas a empresa realizou todos os procedimentos descritos no manual do usuário e lhe ofertou diferentes opções de soluções. Infelizmente você não concordou com nenhuma das tratativas.

Precisamos de seu retorno referente a oferta, tendo a recusa de nossa oferta de resolução, o caso será encerrado.

Você aceita conforme descrito abaixo?

- O envio do Motorola Signature 12/512 XT2603-2 Verde Oliva + o reembolso da película.

No seu e-mail (cadastrado no site) foram encaminhadas informações com detalhes do seu caso.

Para facilitar o seu atendimento, solicitamos que apenas nos responda via mensagem privada.

Desta forma, basta você acessar a caixa de entrada, spam ou lixeira, para verificar informações encaminhadas pelo Hugme. Lembre de verificar se o seu e-mail está atualizado no site do Reclame Aqui.

Ao clicar no e-mail recebido, você terá a resposta da empresa (Motorola do Brasil) e no final deste e-mail terá a opção, responder a empresa via mensagem privada. (Esse campo se encontra dentro de uma caixa de texto em azul).

Atenciosamente,
Motorola do Brasil

Só dão uma única opção.
Quero o celular que eu comprei
Empresa que nunca mais ponho o pé na porta.
Quero o produto que eu comprei e estarei entrando com ação contra essa empresa.

Olá, Maria! Tudo bem?

Pelo que pude entender, você não deseja seguir com a tratativa oferecida pela empresa, e abrirá reclamação com outro setor, correto?
Podemos encerrar o caso com o Reclame Aqui?


Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Falei que que quero o celular de acordo com a minha compra, a película e os demais assuntos resolvo posteriormente.

Boa tarde, tudo bem?

Iremos transmitir essa informação à Motorola, retorno assim que tiver um posicionamento.

Atenciosamente,
Motorola do Brasil

Meu Deus
Me envie o celular
Tá difícil

Boa tarde, Maria! Espero que esteja bem.

Tive retorno da empresa referente à nossa tratativa e para darmos continuidade à sua solicitação, solicitei alguns dados em seu e-mail forma privada.

Essa mensagem vai para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Se não estiver na caixa principal, dê uma olhada, por favor, na lixeira ou caixa de SPAM.

Ao clicar no e-mail recebido, você terá a resposta da empresa (Motorola do Brasil) e no final deste e-mail terá a opção responder a empresa via mensagem privada. ( Esse campo se encontra dentro de uma caixa de texto em verde).

Caso prefira uma forma mais ágil de comunicação, você pode baixar o aplicativo Reclame Aqui pela PlayStore, inserir a sua conta no Reclame Aqui e verificar o andamento do seu caso e as mensagem encaminhadas.

Lembrando que caso deseje utilizar o aplicativo, o mesmo lhe da a disponibilidade de nos retornar via mensagem privada.

Estou à disposição. Tenha um ótimo final de semana.


Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola

Enviei os dados todos pelo email que me enviaram e retornou.
Meu Deus

Boa tarde, Maria!

Para nos enviar os dados, você deve responder ao e-mail que lhe enviamos via mensagem privada. Sem isso não consigo seguir com o atendimento.

Acabei de te enviar um e-mail privado, peço que responda com os dados solicitados.

Fico no aguardo!

Atenciosamente,
Motorola do Brasil

Já enviei os dados

Boa tarde, Maria! Espero que esteja bem.

Você possui a Nota Fiscal da película, para seguirmos com a tratativa seguindo informações inseridas na NF?

Caso não tenha, oriento que solicite a chave de acesso eletrônica com a Vivo.

Preciso também do anexo da Nota Fiscal do Signature preto, que recebeu da Autorizada.

Aguardo,

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Já lhe enviei a NF solicitada e já falei que não tenho NF da película.
Pelo amor de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Maria! Tudo bem?

Sem a Nota Fiscal, mostrando o valor pago pela película, não conseguimos fazer o reembolso, peço novamente que solicite a chave de acesso da NF junto à Vivo.

Referente ao Signature verde oliva, o caso já está em andamento com a Motorola.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola

Meu Deus
Quanta enrolação

Me enviaram um email que recebi o aparelho, mas não recebi nada.

Olá, Maria! Tudo bem?

Peço que desconsidere a mensagem sobre o recebimento do aparelho. Trata-se de um e-mail automático.

Referente ao Signature preto, informo que a tratativa já está em andamento. Te manterei informada sobre os próximos passos.
Referente à película, reforço que sem a Nota Fiscal mostrando os dados da compra (como o valor pago por exemplo), não conseguiremos seguir com a tratativa, infelizmente. Consegue nos enviar pelo menos a chave de acesso?

Sigo à disposição. Tenha uma ótima tarde.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Tratativa?
Mais quanto tempo
Estou sentindo estar sendo enrolada.
Já se passaram 1 mês e até agora nada.
E-mail automático?
Isso é constrangimento
Exijo resolução do que a empresa me causou.

Tratativa?
Mais quanto tempo
Estou sentindo estar sendo enrolada.
Já se passaram 1 mês e até agora nada.
E-mail automático?
Isso é constrangimento
Exijo resolução do que a empresa me causou.

Olá, Maria!

Solicitei prioridade e agilidade em seu caso.
Estamos trabalhando para que esse caso seja finalizado da melhor forma, o quanto antes.

Sigo à sua disposição.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Gostaria de saber o prazp (dias)
Por gentileza.
Cansada dessa situa\[Editado pelo Reclame Aqui\]

Boa tarde, Olá, Maria!

Verifiquei que seu caso será finalizado em breve.

Sigo acompanhando.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil