Celular não conecta na rede wi-fi 5 GHz.
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/06/2019 às 16:31
ID: 92741095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ meu amigo não compre o moto G7 Power ele não conecta na rede de wi-fi 5 GHz e não responda que o problema está no modem pois tenho um moto G5 e ele conecta normalmente na rede 5 GHz.
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Resposta da empresa
27/06/2019 às 10:05
Olá Moisés, bom dia!
Tudo bem? Me chamo Jéssica e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Estou empenhada em te ajudar com uma solução, mas nos telefones registrados no seu cadastro com o Reclame Aqui não tive sucesso.
Entendemos o ocorrido e estou aqui para te orientar da melhor forma.
Vou te explicar melhor o que acontece:
Imagine que na sua frente tenha um papel, e atrás dele tem o seu roteador, o sinal enviado na frequência 2.4GhZ seria uma agulha, então ela consegue passar mais facilmente pelo papel até chegar em você. Já a frequência 5GhZ seria um lápis, ela até consegue passar o papel, mas tem mais dificuldade para o sinal chegar até você. É exatamente o que acontece com o sinal do roteador.
A frequência 2.4GhZ não perde emissão de sinal quando se encontra com obstáculos no caminho, já a frequência 5GhZ sim. Devido a isso a maioria dos nossos novos aparelhos reconhecem esse sinal de 2.4GhZ para não ocorrer travamentos e lentidões na navegação. O seu aparelho não reconhece a frequência 5GhZ, pois não há configuração dele para isso.
O que você os informa não se trata de um defeito no produto, recomendamos que antes de efetuar uma compra verifique se as características do aparelho atendem a sua necessidade.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Jéssica
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
27/06/2019 às 10:12
Continuo afirmando não compre o moto G7 Power pois a Motorola afirma que a tecnologia 2,4 GHz é melhor do que a frequência de 5 Ghz em resumo é melhor para a própria Motorola e não para o usuário e quanto a pesquisar sobre o aparelho eu fiz isso e nas configurações aparece na descrição de utilizar as duas faixas de banda.
Réplica da empresa
27/06/2019 às 14:06
Moises,
O que você os informa não se trata de um defeito no produto, recomendamos que antes de efetuar uma compra verifique se as características do aparelho atendem a sua necessidade.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
27/06/2019 às 14:10
A empresa continua afirmando que eu não soube compra e realmente ela tem razão deveria ter escolhido outra marca.