Celular não funciona em chamada

Olá Suelen, boa tarde!

Como você está? Espero que esteja bem.
Meu nome é Wagner e eu sou o analista responsável por seu atendimento.

Gostaria de comunicar que no momento estamos enfrentando uma grande instabilidade sistêmica e a nossa tratativa está sendo realizada com um prazo maior. Como inicialmente não conseguimos utilizar o canal telefônico, solicitaremos todas as informações para acioná-lo através do e-mail.

Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance. Nós da Motorola também ficamos muito chateados com o ocorrido, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível conosco e também poder desfrutar do melhor que nossos aparelhos tem a oferecer em questão de tecnologias.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

- Microfone não funciona:

• Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até Diagnóstico do dispositivo
Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Microfone e depois em Iniciar Teste.
Quando aparecer a mensagem de Gravando, fale alguma coisa próximo ao microfone do aparelho e aguarde.

Você conseguiu ouvir o que gravou? Caso sim, faça o procedimento abaixo.

• Limpe os dados de Efeitos de áudio (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio)
Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações do App ou Mostrar todos > 3 pontos > Mostrar Sistema > Efeitos de áudio > Armazenamento > Toque em Limpar dados.

• Reinicie o aparelho em modo de segurança (o teste em modo de segurança serve para identificar se a falha apresentada e causada por um fator externo (aplicativos baixados). Ao colocar o dispositivo nesse modo, apenas aplicativos nativos do aparelho serão carregados, facilitando assim a identificação se a falha vem do próprio aparelho ou de um fator externo.

Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.

Funcionou?

- Queda de chamadas (operadora VIVO):

Acesse: Configurar > Redes e Internet > Rede Móvel > Modo 4G LTE Avançado e desative a opção.
Obs: Quando o Modo 4G LTE Avançado está ativado, o ícone de 4G fica com um telefone em baixo. Após a desativação, o ícone de 4G voltará a ser o normal.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil