Celular não reconhece fone de ouvido

Olá Christian,

Tudo bem com você?

Meu nome é Marceli.


Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.

Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.



1. Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo ou “Moto Ajuda” e vá até a aba Corrigir.
2. Toque sobre Teste de Hardware.
3. Toque em Conector de Áudio.
4. Conecte o fone de ouvido e verifique se o ícone fica vermelho. Caso fique, o aparelho está reconhecendo normalmente o seu fone de ouvido.
5. Já realizou o teste com outro fone de ouvido em seu aparelho para verificar se iria funcionar normalmente?

- Como é a sua utilização do fone de ouvido? Você utiliza o acessório em alguma atividade física, etc?
- O fone de ouvido do seu aparelho funciona normalmente em outros dispositivos?
- O seu aparelho funciona normalmente com outros fones de ouvido?

Compreendo que talvez você já tenha realizado estas orientações, porém para que possamos lhe dar uma tratativa que possua *******% de solução ao seu caso,precisamos que realize as mesmas, para que tenhamos noção real se o problema é com o seu acessório ou com o aparelho.

Aguardo o seu retorno.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.



Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados)

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