Motorola do Brasil

Reclamar dessa empresa

Parauapebas - PA

05/08/2026 às 10:21

ID: 255663991

***** 27/05/2026 realizei a compra de um ***** G 67 efetuando o pagamento da quantia $ 1.899,00 por meio de cartão de credito.
A compra foi realizada na filial Magazine Luiza. Quando realizei a configuração do celular percebi que na configuração do aparelho não
estava aparecendo a *****, item que faz parte do pacote de segurança da marca adicionada no aparelho que fica localizada,
NO *****. entrei em contato com o fabricante que pediu pra envia para *****, o
aparelho foi postado dia 09/06/2026 via correio, segundo o técnico que recebeu o produto identificou falha na placa principal e na sub
placa, conforme descrito na ordem de serviço n* ***** que segundo o relato da mesmo foi substituídas. recebi o
aparelho de volta no dia 03/07/2026 ao configura o mesmo detectei que a falha continua, ou seja a ***** continua não
aparecendo, dia 07/07/2026 entrei em contato novamente com o CAC, onde o atende pediu pra mi envia novamente para a Assistência
Técnica Autorizada, fato que não estou de acordo mais já que não solucionara o problema, solicitei o cumprimento do art.18 do cdc,
inciso (A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada) já que não resolveram o problema do aparelho, abri uma reclamação no consumidor.gov porém a Motorola se recusou a cumpria a lei conforme esta no art 18 do ***** ***** O *****, insistiram pra mi envia novamente para a assistência técnica . Enviei dia 15/07/2026 conforme solicitado pela Motorola dia 30/07/2026 recebi um e-mail da Motorola afirmando que depois de avaliação técnica identificarão que o aparelho não e tem essa função. Porem no manual do aparelho na pagina 309 do mesmo consta que tem essa função ou seja aqui caracteriza mais um [Editado pelo Reclame Aqui] art 37 do CDC informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa induzindo ao consumidor a erro dia 05/08/2026 entrei em conta novamente com Motorola pra resolver mais uma vez ficaram de avalia o caso se recusando a cumpri o que diz a lei no art 18 do CDC . protocolo do ultimo contato *****, segue uma imagem pra comprovação que consta no manual a função pasta segura no manual em pdf esta na pagina 309