Celular novo - exclusão de garantia
Não resolvido
Paranaguá - PR
29/06/2026 às 10:17
ID: 252594837
No dia 27/05/2026, realizei uma compra na Loja Oficial da Motorola, por meio do Itaú Shop. O fornecedor foi a empresa Motorola Mobility Comércio de Produtos Eletrônicos Ltda., CNPJ 01.472.720/0001-12. No dia 29/05/2026, recebi o produto: Celular Moto G15, com 4GB RAM / 256GB armazenamento, modelo XT2521-2, cor grafite. Após apenas 11 dias de uso, em 09/06/2026, o aparelho desligou repentinamente e não voltou a funcionar. Acionei a garantia da fábrica.O celular foi encaminhado à assistência técnica e, em 15/06/2026, o serviço foi concluído. Recebi o equipamento de volta em 19/06/2026, acompanhado do seguinte laudo: Aparelho empenado exclusão de garantia. O que me chamou atenção nesse caso é que comprei o aparelho por metade do preço de mercado. Apesar da oferta atrativa, não tive receio da compra, pois se tratava de uma loja oficial. Estou buscando meus direitos, já que não causei nenhum dano ao equipamento e o problema apresentado não foi resultado de mau uso.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:46
Olá, Cristiane! Espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido!
Na ordem de serviço (SOBR615001260xxxx39), ficou evidente que de alguma forma o aparelho foi empenado/ danificado, exposto a uma condição a qual o aparelho não foi projetado, gerando a perda de garantia, conforme descrito no manual de instruções que acompanha seu produto. Nesta situação, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento que é estabelecido na assistência técnica.
Mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos. Não comercializamos qualquer um de nossos aparelhos caso o modelo em questão apresente qualquer irregularidade durante os testes na fábrica e gostaria de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade, e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos e serviços.
Qualquer exposição, breve ou prolongada do produto à pressão ou impacto, fazem com que o aparelho tenha suas características operacionais comprometidas. Essa exposição que digo, pode ser por exemplo: deixar o aparelho no cair, sentar em cima do dispositivo, colocar algum objeto de peso em cima do aparelho. Nem sempre são situações em que o aparelho cai, mas situações do nosso dia a dia que podem danificar o aparelho progressivamente e infelizmente não é coberto em garantia conforme o manual do usuário.
No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter sido anulada, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2
Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento ao nosso setor responsável/especializado via Correios:
PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.
Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 14:57
Aguardo retorno para finalizar com minha opinião, que até agora, será de insatisfação!
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 14:59
Infelizmente a Motorola não está nem aí para seu consumidor. Que pena, pois eu era uma compradora assídua da marca!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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