CELULAR PEGA FOGO

Olá, Nelson!

Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ***************** ás 09:46 (somente chama)

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com um de nossos clientes!

Primeiramente espero que você esteja bem e que não tenha se ferido.

Peço por gentileza que me envie fotos que mostrem o estado do aparelho, e também que responda as perguntas à seguir.

* houve algum dano físico ou material?

* O produto esta com CHEIRO DE QUEIMADO, CARBONIZAÇÃO, DERRETIMENTO,SAIU FAÍSCA, PEGOU FOGO, SAIU FUMAÇA ou possui algum tipo de dano?

* O aparelho, a fonte do carregador ou o cabo usb está com alguma parte queimada ou com indício de derretimento?

* A bateria está estufada ou a bateria está vazando líquido?

* Está escorrendo líquido da bateria? Se a resposta for Sim, questione a aparência e cor do líquido.

Me informe também:

Nome completo do Cliente;

Dois telefones(c/ DDD);

IMEI;

Modelo do aparelho:

Aguardo retorno com as informações.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia Rebeca,

anexei a reclamação original as fotos.

sim houve danos físicos e matérias, como pode ver nas fotos todas as suas perguntas são respondidas.

podem ligar, estava longe do telefone qdo ligaram

Olá, Nelson!

Foi direcionado seu caso para setor responsável , e será realizado o contato no telefone informado para realizar a tratativa .

Irei acompanhar seu caso, até que seja solucionado o problema por completo .

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

No aguardo do contato.

Olá, Nelson!

Conforme você recebeu um contato dia 17/04 no telefone ****************** ás 15:31, foi enviado os dados dia 22/04 para realizar a postagem do produto.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Nelson!

Considerando que: (a) V.Sa. nos encaminhou para análise o dispositivo Motorola, modelo Moto EDGE 50 PROXT2403, com número de série ESN/IMEI: 35*************93 para que averiguássemos suposta falha de fabricação que teria provocado os danos alegados; Telefone O dispositivo foi periciado, estava com sua tampa traseira descolada, com a célula de sua bateria danificada e carbonizada, condições compatíveis com a tentativa indevida de sua desmontagem, realizada por agentes não autorizados.
Foram constatados trincos no display de cristal compatíveis com exposição a elevado estresse mecânico como pressão ou impacto.

Conclusão Com base nas observações das superfícies externas do telefone e da bateria, combinadas comas observações adicionais das regiões internas do telefone, o dano em todas peças que compõe o conjunto analisado é consistente com a tentativa indevida de sua desmontagem, realizada por agentes não autorizados e exposição a elevado estresse mecânico.

Não há sinal de qualquer atividade elétrica anormal na região interna do telefone. O dispositivo enviado por V.Sa, infelizmente, não poderá ser reparado ou substituído com fundamento na garantia do produto, pois o mesmo foi submetido a situações e/ou condições para o qual não foi projetado.

Os termos e condições da garantia ( “Motorola Mobility LLC Garantia Global Limitada” ) que esclarecem as situações não cobertas, foram fornecidos juntamente com o dispositivo e podem ser encontrados no seguinte endereço: https://*******,*******,*******

“O que não está coberto? Esta Garantia limitada não cobre as situações apresentadas a seguir, a menos que tenham ocorrido por defeito de materiais ou de fabricação: (b) Danos cosméticos, incluindo arranhões, amassados e rachaduras nos Produtos; (d) Danos causados além do controle cabível por parte da Motorola, inclusive danos causados por(i)acidente, uso abusivo, uso indevido; (iii) abuso ou negligência, danos por impacto (por exemplo, queda do Produto)” .

Desta forma, constatada a inexistência de vício ou defeito e sim de perda de garantia na forma do art. 12, §3º, inc. III da Lei 8.*******/90, o produto não pode ser reparado em garantia. Assim, informamos que o dispositivo será devolvido aos seus cuidados por meio do Serviço Autorizado Motorola e permanecemos à disposição para prestar quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil

isso parece piada, tentativa de abertura e trinco, causados pelo acidente que poderia ter trazido danos sérios, físicos e patrimonial. So me resta ir por outras vias.

isso parece piada, tentativa de abertura e trinco, causados pelo acidente que poderia ter trazido danos sérios, físicos e patrimonial. So me resta ir por outras vias.

Bom dia, Nelson!

Espero que esteja bem.

Entendo sua insatisfação, porém seu aparelho foi periciado por um técnico autorizado e foi identificado o dano, infelizmente não há outros procedimentos que eu consiga lhe ofertar neste momento.

Agradeço a compreensão.

Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Atenciosamente,
Priscila
Reclame Aqui | Motorola Brasil.

Os danos que o técnico se referiu, foram causados pela minha atitude de preservação da vida e mobiliário, no qual noomento que percebi a fumaça joguei o telefone ao chão e o chutei para fora, jogando dentro do balde de coleta do ar condicionado. entretanto se a Motorola prefere tratar assim, não me restará alternativa, senão ir por outras vias.

Boa tarde, Nelson!

Espero que esteja bem.

Entendo sua insatisfação, porém, como dito anteriormente, seu aparelho foi periciado por um técnico autorizado e foi identificado que "Não há sinal de qualquer atividade elétrica anormal na região interna do telefone. O dispositivo enviado por V.Sa, infelizmente, não poderá ser reparado ou substituído com fundamento na garantia do produto, pois o mesmo foi submetido a situações e/ou condições para o qual não foi projetado. ".

Infelizmente não há outros procedimentos que eu consiga lhe ofertar neste momento.

Agradeço a compreensão.

Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil.