celular que não funciona com 7 meses

Olá, Juliana!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Gillies e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (3599***0326) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto?

Esclarecemos que para os casos em que não há assistência técnica próxima, nosso atendimento é realizado através da postagem gratuita pelos Correios, onde é gerado um código para o envio do aparelho. Atendimentos nessa modalidade tem o tempo médio de 13 dias entre o deslocamento e reparo.

Em sua manifestação não ficou claro o modelo do seu aparelho Motorola, e nem as falhas que ele apresenta.

Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que detalhe a falha do aparelho:

A tela está travada? 
O aparelho liga?
Como ocorreu?

Me retorne com o número de Imei, para que eu verifique os gráficos de funcionamento do seu aparelho.

Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possui 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Aguardo seu retorno com as informações. 

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gillies
Reclame Aqui | Motorola Brasil