Celular so liga com o carregador

Olá Marcos, bom dia!

Tudo bem? Me chamo Camila e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

- Não liga:

• Verifique as seguintes questões:
1. Seu carregador funciona normalmente em outros aparelhos?
2. O carregador que você usa é um carregador Turbo?
3. Já foi feito o teste com outro carregador?
4. O tempo em que seu aparelho estava conectado no carregador ele aqueceu?
5. Ele acendeu algum LED ou vibrou?

• Conecte o aparelho no carregador e verifique se aparece alguma informação na tela ou se ele aquece.

Caso apareça a informação ou o aparelho aquece quando está conectado no carregador, com o aparelho conectado ao carregador, faça o procedimento de Boot.

• Boot: Segure o botão de ligar e o volume menos por dois minutos. Quando aparecer as opções em inglês selecione a opção START ou NORMAL POWERUP com o botão de volume para baixo e use o botão de ligar para religar o aparelho.

Caso não apareça a informação e o aparelho permanece frio, oriento que aguarde de 15 à 30 minutos (dependendo do carregador) e faça o procedimento de Boot (procedimento informado acima).

Aparelhos com carregamento rápido - Deixe o aparelho carregar por 30 minutos e logo após verifique se o aparelho carregou;
Aparelhos com carregamento Turbo - Deixe o aparelho carregar por 15 minutos e logo após verifique se o aparelho carregou;

Funcionou?

- Desliga sozinho:

• Verifique as seguintes questões:
1. Seu aparelho demora para carregar?
2. Sua bateria está descarregando rápido?
3. Seu aparelho desliga sempre em uma porcentagem próxima? (Ex: sempre 40% ele desliga).
4. Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peço que desinstale e teste o aparelho.
5. Utiliza cartão SD? Caso sim, peço que retire e teste o aparelho.

• Se não funcionar, reinicie o aparelho em Modo de Segurança.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho.

Para colocar o aparelho em modo de segurança, aperte e segure no botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança, depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste.

Obs: Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

* Se a falha persistir, como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado:******* -- Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Agradecemos a compreensão!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Camila
Reclame Aqui | Motorola Brasil