Celular ***** superaquece, desliga sozinho, não carrega e apresenta falhas na tela sensível ao toque.

Olá, Ricardo. Espero que você esteja bem!

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Gillies e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato através do telefone 6599***8593, mas não obtive sucesso. Está correto?

Compreendo perfeitamente sua preocupação com o aquecimento do seu Moto G35. Gostaria de informar que nossa engenharia identificou que esse comportamento está relacionado a uma instabilidade na versão atual do sistema Android.

Para solucionar essa questão, a Motorola iniciou, no último dia 25/04, a liberação gradual da atualização de software VUOA35.116-128, desenvolvida especificamente para corrigir esse problema de temperatura.

Para seguirmos com o suporte, por favor:

Verifique sua versão atual: Você poderia me confirmar qual versão de software aparece instalada agora em seu aparelho?

Busque por atualizações: Caso ainda não tenha verificado hoje, acesse Configurações > Sistema > Atualizações de sistema e clique em 'Verificar atualizações'.

Se a versão VUOA35.116-128 já estiver disponível:
Por favor, realize a instalação imediata. Recomendo estar conectado a uma rede Wi-Fi e com pelo menos 50% de bateria. Após a atualização, o funcionamento do aparelho deverá ser normalizado.

Se a atualização ainda não aparecer para você:
Como a liberação é feita de forma gradual por lotes, peço a gentileza de que aguarde mais alguns dias. O sistema notificará seu dispositivo assim que o software estiver pronto para download. Fique tranquilo, pois a correção já foi enviada e chegará ao seu aparelho em breve.

Para desligamentos, realize o seguinte teste:

Seu aparelho demora para carregar?
Sua bateria está descarregando rápido?
Seu aparelho desliga sempre em uma porcentagem próxima? (Ex: sempre 40% ele desliga).
Você tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK)? Caso sim, peça que o cliente desinstale e teste o aparelho
Seu aparelho tem atualização disponível?

● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.
Com o aparelho conectado ao carregador realize o Boot (segure o botão de ligar e o volume menos por 30 segundos) - apresentou informação? Pressionar o botão power para selecionar a palavra "start".
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido.

- Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?
Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)
Aguardo seu retorno!


Caso os procedimentos acima não tenham sucesso, segue orientações de como usar a ferramenta Correção via software para a recuperação de seu celular:

1. Seu celular deve estar com uma carga de pelo menos 70% de bateria. É importante fazer o backup dos seus dados para evitar a perda das informações.
2. Em um computador, faça o download da ferramenta de Correção via software através do link: https://pt-br.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/165308
3. Após instalado, siga o tutorial de “Como resgatar (reflash) seu dispositivo” para recuperar o telefone: https://pt-br.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/172964/p/11395/kw/
Caso não possua computador ou não seja possível realizar temos quíosques que realizam esse tipo de correção.
Para verificar o mais próximo de você, segue o link:
https://www.motorola.com.br/motostore?srsltid=AfmBOopVx_8Sb_wpiRPsYq630rOrpbqfh4ox43EM2b6N_Kcmfq90F4fN


Para problemas de carregamento:
Já tentou carregar em outra tomada?
O carregador deve estar conectado diretamente à tomada, sem uso de "benjamins" ou "extensões".
O carregador e o cabo USB fornecidos com o aparelho estão sendo utilizados?
O cabo de USB está conectado firmemente ao dispositivo e ao carregador?
O aparelho carrega normalmente com outros carregadores?
O carregador funciona em outros aparelhos?

Aguarde o aparelho carregar durante 30 minutos com outro carregador e veja se a porcentagem da bateria subiu, em caso de aparelho desligado aguarde o mesmo tempo e tente ligá-lo.

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido.

- Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gillies Silva
Reclame Aqui | Motorola Brasil

O aparelho já está com a atualização já deletei muito s arquivos e estou tendo dificuldade em carregar e por está aquecendo está descarregando rápido acredito eu que seja ***** motivo fora que ao aquecer não consigo maís entrar em nenhuma função

Boa tarde! Tudo bem?

- Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?

Para localizar o Imei:

- Na Nota Fiscal

- Na embalagem (em uma das laterais)

- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#

- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1

(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

Aguardo seu retorno!


Atenciosamente, Gillies Silva
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Sim autorizo por favor presciso resolver essa situação pois uso muito o aparelho no trabalho
Segue o número pedido *****

Olá, Ricardo! Tudo bem?

Não foram localizados eventos correspondentes em nosso sistema de gráficos, como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado(a) por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Sendo um caso de envio por Correios, o tempo de reparo e deslocamento do aparelho (ida e volta) pode levar em média 13 dias, dependendo da localidade.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( ***** )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gillies
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Sim se tiver essa possibilidade de atendimento rápido vai me ajudar muito
***** ***** *****
CPF *****
Cuiabá MT
*****
Data da compra 21/06/2025
Horário pra está levando só 11h 12h 17h

Boa tarde, tudo bem?

Preencher as informações de endereço completa para que possamos gerar a ordem de serviço para reparo.

Atenciosamente,

Gillies

Reclame Aqui | Motorola Brasil