Chamada VoLTE

Olá, Lucas.

Tudo bem? Me chamo Ariane e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso. Prefere que eu entre em contato com você em outro número de telefone? Se sim, informe um numero e o melhor horário para nos falarmos.

Telefone: 219xxxxxx28
Data e hora: 03/06 as 15h38

Solicitei via mensagem privada o número do IMEI para verificar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Peço gentilmente que retorne o contato (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

O que é VoLTE no celular?

VoLTE é um tipo de ligação por voz que utiliza redes 4G para transmissão de dados. Seu principal benefício é permitir chamadas em alta qualidade (HD). O uso do VoLTE está condicionado à oferta do serviço pela operadora de telefonia.

Por que aparece VoLTE 1 e VoLTE 2 no celular?
Se seu celular exibe o status VoLTE 1, VoLTE 2 ou apenas VoLTE, significa que o smartphone está apto a fazer e receber chamadas de voz utilizando 4G.

Os dizeres VoLTE 1 e VoLTE 2 estão associados com o chip (SIM Card) do celular. O ícone VoLTE 1 indica que a operadora do chip 1 fornece chamadas por 4G, e o ícone VoLTE 2 indica o mesmo para o chip 2.

Você pode desativar as chamadas por VoLTE nas configurações de rede do seu celular, forçando a utilização do 2G e 3G para ligações convencionais. Embora esse ajuste não seja recomendado, desativar as chamadas 4G pode ser útil em locais onde o 4G está congestionado ou com mau funcionamento.

• Caso esteja com o sinal fraco ou sem sinal de rede, orientamos que procure a sua operadora para obter maiores informações e verificar as configurações do chip.

Você também pode fazer uma restauração de rede:
Android Marshmallow/Nougat: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Redefinir configurações de rede
Android Oreo: Menu > Configurar > Rede e Internet > 3 pontos > Redefinir configurações de rede
Android Pie: Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.

Funcionou?

Aguardo o seu retorno.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.

Atenciosamente,
Ariane
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde, Lucas.

Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h às 16h.

Atenciosamente,
Ariane
Reclame Aqui | Motorola Brasil