Claro: Motorola Edge 60 Pro com NFC não funcionando, impossibilitando pagamentos.

Olá, Raimundo!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ana Paula e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (849XXXX5031 às 16:12) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

1. Você possui antivírus ou aplicativo baixado fora da Play Store? Caso tenha, peço que desinstale e teste o aparelho.
2- Seu aparelho tem atualização disponível? Caso sim, peço por gentileza que faça a atualização e verifique se a falha será corrigida.
3- Verificar atualizações do aplicativo. Para isso acesse a Play Store e toque no Menu > Meus apps e jogos

A Função do NFC está ativada?

Peço que reinicie seu aparelho em modo de segurança.

O modo de segurança inicia o dispositivo sem que nenhum aplicativo de terceiros seja ativado. Se o problema não permanecer no modo de segurança, isso indica que um aplicativo de terceiros instalado na Play Store provavelmente está causando o problema.

Como ativar:

- Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção "Desligar" na tela.
- Mantenha o dedo pressionado sobre opção "Desligar" até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
- Toque em "Ok" e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Verifique se o problema não permanece no modo de segurança.
Se caso funcionar em modo de segurança. Reinicie o dispositivo para sair do modo de segurança e desinstalar os aplicativos instalados recentemente.
Reinicie o dispositivo e verifique se o problema está resolvido.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Oi, boa noite *****.
Somente agora visualizei sua resposta.
Devido à enormidade de ligações tipo spam que recebo diariamente, configurei meu telefone para receber chamadas de números que tenho salvo na agenda, mas como a situação exige urgência, vou desativar essa configuração na segunda-feira para que você possa ligar pra mim sem problemas.
Os números que você pode tentar falar comigo são esses mesmos ***** ou *****.
Observando suas indagações e seguindo suas instruções de procedimentos a serem feitos, segue abaixo tudo que foi orientado:
1) Não possuo antivírus ou aplicativo baixado fora da Play Store;
2) Não tem atualização disponível, posto que já está no Android 16. Há que se salientar que o problema reclamado já estava presente na versão do Android 15 e não foi resolvido mesmo atualizando para o Android 16;
3) Não há atualizações disponíveis do aplicativo na Play Store;
4) A função NFC está devidamente ativada;
5) Reiniciei o aparelho em modo de segurança conforme sua instrução e o problema permaneceu.
Segue o IMEI do aparelho: *****
A falha persiste e o sentimento é de desapontamento com o aparelho, posto que eu estudei bastante, pesando prós e contras e decidi por este modelo sobretudo por ter grande capacidade de memória (512 Gb), memória UFS 4.0, bateria de 6000mAh de silício/carbono, carregamento rápido com carregador de 90W, 12GB de memória RAM, processador Mediatek Dimensity 8350 Extreme Edition e sobretudo, uma relação custo/benefício imbatível para essas configurações.
Agradeço a atenção e aguardo ansiosamente pela resolução desse problema!

Bom dia, Raimundo.

Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado(a) por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.

Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil