Cobrança indevida após devolução do aparelho

Olá, Wagner Hahn Silveira. Boa tarde!

Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Cibelle, sou representante da Motorola e responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Recebemos a sua manifestação e estamos empenhados em garantir a melhor solução.

Tentei entrar em contato por telefone hoje (30/06/2026) para conversarmos, mas não consegui completar as ligações:
Às 13h54: Telefone (51) 98575-1283 – Chamada direcionada para a caixa postal (sem opção de recado).
Às 13h55: Telefone 0040042040 – Chamada com mensagem da Embratel (sem opção de caixa postal).

Com base nas informações fornecidas, localizei o seu pedido *****, referente ao Smartphone Motorola Edge 60 5G (512 GB / 24 GB RAM) - Azul Marinho e à Película Transparente Motorola Edge 60 TPU Soft Devia.

Gostaria de confirmar que, sob o protocolo *****, o setor financeiro da Motorola já processou o reembolso relativo ao cancelamento da sua compra.

Estou enviando o comprovante de pagamento em anexo para a sua conferência.

Ressaltamos que a restituição dos valores poderá levar até 2 (duas) faturas para ser compensada pela administradora do seu cartão de crédito. Por esse motivo, recomendamos que entre em contato diretamente com o seu banco para verificar a data exata em que o limite será restabelecido.

Caso permaneça com alguma dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, para atendimento via mensagem privada. Esta comunicação também será enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui (por favor, verifique as pastas de lixo eletrônico ou SPAM caso não localize na caixa de entrada)
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Agradeço a oportunidade de auxiliá-lo e desejo-lhe uma excelente tarde!

Atenciosamente,
Cibelle
Reclame Aqui | Motorola - Loja Online

Olá, Wagner
Boa tarde!




Informamos que o estorno do pagamento foi processado pela Motorola em 01/04/2026. Ao ser realizado um estorno no cartão de crédito, o valor devolvido retorna ao seu limite de crédito. A liberação do valor pode ocorrer em diferentes faturas, dependendo da data de fechamento da fatura, e o processo pode ser acompanhado através da fatura. Enviamos o comprovante por mensagem privada.



Como acompanhar o estorno

Para acompanhar o lançamento do estorno, orientamos que verifique diretamente sua fatura, seja pelo aplicativo do banco, internet banking ou entrando em contato com a central de atendimento da administradora do seu cartão





Qualquer dúvida, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, por mensagem privada. Essa mensagem será enviada também para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Caso não encontre na caixa de entrada, peço que verifique a lixeira ou a caixa de spam.

Atenciosamente,
Cibelle

Reclame Aqui | Motorola - Loja Online