Congelamento na tela do moto G6 play
Não resolvido
Vitória da Conquista - BA
04/01/2022 às 00:55
ID: 135936877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá meu nome é Pablo e eu tenho um moto G6 play da Motorola ,ele começou a está com um problemão na tela ,depois que eu atualizei ele para o Android 9 a tela começou a da uns congelamentos e eu preciso bloqueia e desbloqueia o celular parar poder vonta a funcionar e a minha tela é a original de fabrica da Motorola nunca troquei-a ,e esse problema não para ,está né prejudicando de mais e não so a me e sim a variados usuários que tem o mesmo smartphone que o meu no caso o moto G6 play,já deu o reset nele e mesmo assim o problema continua ,já faz tempo que eu tenho ele e só veio acontecer isso depois que disponibilizaram a atualização para o Android 9 e assim não é esse o problema,ele também está descarregando rápido ,mais que o comum para uma bateria de ******* miliamperes ,o brilho dele não está mais a mesma coisa ,e cm eu disse nunca troquei a tela ,nunca troquei a bateria (não está viciada)não uso ele no carregador e nunca usei ,esses problemas começou aparece depois da atualização do Android 9. Por favor quero que resolvam isso ,pq sou cliente da Motorola a muito tempo e nunca precisei fazer reclamações como essas
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Resposta da empresa
05/01/2022 às 16:02
Pablo, boa tarde
Sou a Camila
A falha no aparelho é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade que conforme informado, justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Para resolver o problema encaminhamos alguns procedimentos de suporte no e-mail pessoal, mas se o aparelho ainda estiver com falhas, será necessário uma análise técnica, como o mesmo não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima,
lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Atenciosamente,
Camila.
Consideração final do consumidor
04/02/2022 às 15:14
Estou muito decepcionada com a Motorola sinceramente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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