Consumo excessivo de bateria após atualização do Google Play Services no Moto G60 (Android 12)

Olá, Nathalia!

Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.

Realizado contato no numero de telefone ************21 ás 10:09 (caixa postal deixei recado)

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Referente a falha após atualização:

1- Acesse: Configurar > Apps > Ver todos apps > Localize o app Google Play Services > Detalhes do app > Atualizar.

Limpe o armazenamento do App Google Play Services

1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.

2. Localize e selecione o aplicativo Google Play Services.

3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Em seguida reinicie o aparelho.

Teste por no mínimo 24 horas

Solicito também que me informe o imei do aparelho para análise dos gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Rebecca.

Realizei todos os procedimentos recomendados: atualizei o Google Play Services, limpei o armazenamento do app e reiniciei o aparelho. Testei por mais de 24 horas conforme solicitado.
Infelizmente, o problema continua. O consumo de bateria pelo Google Play Services segue muito alto, mesmo sem uso direto. Em anexo, envio uma nova captura de tela mostrando que o aplicativo ficou ativo por mais de 9 horas e consumiu 12% da bateria, o que é incompatível com o uso normal.

Gostaria de saber se há:
Alguma atualização prevista para corrigir essa falha;
Alguma versão anterior do Google Play Services que eu possa instalar temporariamente;
Ou outras orientações para resolver esse consumo anormal de energia.

Agradeço o retorno e sigo à disposição para qualquer teste necessário.

Atenciosamente,
Nathalia

Olá, Nathalia!

Me envie um print da versão de atualização e print do log de bateria (via mensagem privada).

IMEI

APARELHO

VERSÃO Android

VERSÃO Google Play

Após atualização o problema foi sanado?

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Mesmo após a atualização para a versão 25.18.33 do Google Play Services, meu celular (Moto G60 com Android 12) continua com consumo anormal de bateria. O Play Services reduziu o uso, mas o sistema Android e outros processos continuam drenando demais a bateria.

Hoje, em apenas 1h17min de uso com a tela ligada, a bateria caiu de 99% para 66% uma queda de 33% em pouco mais de uma hora! A taxa de consumo com tela ligada está em 26,5% por hora, o que é extremamente alto para um uso comum com apps como Instagram e WhatsApp.

Olá, Nathalia!

Peço que realize a restauração de fábrica de seu aparelho.

Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

1. Acesse: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;

Confirme se a opção fazer backup no Google Drive esta ativada, após isso toque em "Fazer Backup".

2. Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;

Confirme se a opção "Sincronizar dados Automaticamente" está ativada.

3. Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em "Backup e sincronização" para ativar;

Posteriormente acesse a última opção "Fazer backup das pastas do dispositivo" e selecione as pastas que você deseja salvar na conta (o ideal é deixar todas para ter certeza que não irá perder fotos ou vídeos importantes).

4. Para verificar se suas fotos e vídeos foram armazenadas em backup:

Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.

5. Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções > Apagar todos os dados.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil