Defeito crônico no Sim card

Olá, Roger

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

- Não reconhece o chip:

• Alguns questionamentos:
1. O chip é cortado?
2. Seu chip esta preso?
3. O problema acontece tanto no Slot 1 quanto no Slot 2?
4. O problema acontece apenas com um chip específico?

• Caso esteja com o sinal fraco, sem acesso ao sinal 5G (se tiver essa tecnologia) ou sem sinal de rede, orientamos que procure a sua operadora para obter maiores informações e verificar as configurações do chip.

• Como ativar: Menu > configurar > Uso de dados > Dados moveis > Toque no interruptor para ativar ou desativar. (caso seja dual sim, será exibido SIM1 e SIM2, Toque no interruptor da operadora que deseja utilizar os dados móveis).

• Como escolher o chip da internet: Menu > configurar > Uso de dados > Dados moveis > Sim preferido para dados moveis > escolher o chip.

• Para configurar acesse: Menu > Configurar > Mais> Redes móveis> Verifique qual SIM deseja configurar> Nomes dos pontos de acesso> +.
Android Oreo: Menu> Configurar > Redes e internet > Redes moveis > Nomes de ponto de acesso.
Android Pie ou superior: Menu> Configurar > Redes e internet > Rede Móvel > Avançadas > Nomes de ponto de acesso.

• Acesse: Configuração > rede e internet > rede móvel > Chamada 4G > ativar.
Deixando nesta configuração, 5G (recomendado) quando estiver em uma área coberta, o produto reconhecerá a rede automaticamente.

• Verifique se o chip esta sendo inserido de forma correta ou no local correto.

• Verifique se o chip esta ativo em: Menu > Configurar > Cartões SIM.

• Acesse: Menu > Configurar > Mais > Redes móveis > Tipo preferencial de rede > Selecione qual frequência deseja entre: 2G, 3G, 4G e 5G (se tiver essa tecnologia).
Android Oreo/Pie: Acesse: Menu > Configurar > Rede e Internet > Rede Móvel > Tipo preferencial de rede > Selecione qual frequência deseja entre: 2G, 3G, 4G e 5G (se tiver essa tecnologia).

• Faça uma restauração de rede:
Android Oreo: Menu > Configurar > Rede e Internet > 3 pontos > Redefinir configurações de rede.
Android Pie: Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.

• Teste com outro chip.

- Em relação a tela trincada, mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos. Não comercializamos qualquer um de nossos aparelhos caso o modelo em questão apresente qualquer irregularidade durante os testes na fábrica e gostaria de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade, e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos e serviços.

As telas dos aparelhos Motorola não são frágeis, porém temos como características aparelhos com tela “Grande”. Nossos aparelhos tem poucas bordas, justamente para cumprir com o papel de oferecer uma experiência de tela realmente grande.

Nossas telas em grande maioria possuem o Gorila Glass, mas vale reforçar que essa tecnologia protege o aparelho contra riscos e fissuras, mas diante de uma queda ou forte impacto ocasionado por uma batida por exemplo, a tela pode se romper. É importante que seja mantido cuidado.

O aparelho foi desenvolvido para resistir a determinadas quedas e assim assegurar uma boa experiência de uso para os clientes, mas às vezes, dependendo do ângulo da queda do aparelho ou da superfície em que ele caiu (em piso frio, concreto, por exemplo), pode ocasionar a quebra.

Independente do problema que é apresentado no aparelho, os técnicos precisam abrir o aparelho e avaliar se realmente é o aparelho que está coberto pela garantia e avaliar se não passou por manutenções de terceiros, isso é padrão de todas autorizadas, quando o aparelho é aberto para essa análise a parte trincada da tela solta, não havendo possibilidade de ser colocada novamente da forma que estava. Dessa forma a assistência não pode deixar você sem tela e também não pode substituir por outra pois de acordo com o manual do usuário a garantia não cobre.

A tela é um item de grande importância do aparelho, diante da quebra, tem um custo alto para troca pois não é trocado apenas o vidro, e sim o display todo, já que o dano pode interferir nos comandos dos display e trocar apenas o vidro pode implicar no mau funcionamento do aparelho. Por design, a maioria dos produtos nem permite a troca só do vidro, mas do conjunto todo de vidro e display (que se tornam uma peça só). Peça qualidade (HD na maioria dos produtos) e tamanho da tela, é uma das peças mais caras do aparelho, então por isso o valor é relativamente alto em relação a um aparelho novo.

Compreendo que foi um acidente, mas infelizmente é o tipo de dano que não é coberto pela garantia do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* - Tech Center:******* -- Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

* Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos a disposição e agradecemos a sua compreensão!

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moderações
Reclame Aqui | Motorola Brasil