Defeitos no Moto G05 com menos de 1 mês de uso: problemas com aplicativos, notificações e funcionamento em segundo plano

Olá, Gabriel!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Deise e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (*********** às 14:15) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.

1- Você possui antivírus ou aplicativo baixado fora da Play Store? Caso tenha, peço que desinstale e teste o aparelho.
2- Seu aparelho tem atualização disponível? Caso sim, peço por gentileza que faça a atualização e verifique se a falha será corrigida.
3- Verificar atualizações do aplicativo. Para isso acesse a Play Store e toque no Menu > Meus apps e jogos
- Faça os testes a seguir para a falha mencionada:

Verifique os aplicativos que mais consomem a bateria indo em Menu > Configurar > Bateria > Uso de bateria, temos como ver por períodos sendo as últimas 3 horas, 12 horas e 24 horas (recomendado olhar sempre as últimas 24 horas).
 
Forçar Parada dos aplicativos:
 
Acesse: Menu > Configurar > Apps > Ver todos apps 
Você terá de selecionar o aplicativo desejado e depois clique em Bateria
Se o aplicativo estiver otimizado, aparecerá Otimização de bateria, caso contrário aparecerá Atividade em segundo plano. Se for o segundo caso, basta desabilita-la.
 
Siga algumas dicas:
 
Reduza o brilho de tela ou coloque em modo automático.
Desligue o Wi-Fi/Dados móveis quando não estiver utilizando.
Desligue o GPS quando não estiver utilizando.
Desligue o Bluetooth quando não estiver utilizando.
 
Habilitar a Ativação automática de Wi-Fi:

Acesse: Menu > Configurar > Redes e Internet > Wi-Fi > Preferências.
Uma das opções será Ativar o Wi-Fi automaticamente, basta habilita-la. Essa função fara com que o Wi-Fi ative automaticamente quando tiver uma conexão boa, como quando esta em casa, por exemplo.

Redefina as Preferências:
Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Redefinir preferências.

1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo 
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
4. Volte a tela e toque em Permissões (ative todas elas).
5. Volte a tela e toque em Notificações (ative todas).


- Pedimos que nos encaminhe o IMEI do smartphone para seguirmos com o atendimento:

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1 
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)
 
E se o aparelho não ligar?
Para esses casos solicito que olhe na bandeja do Chip no slot do aparelho.
 
*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa.

Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente, Deise
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Gabriel!

Espero que você esteja bem.

Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado(a) por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.

Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Deise
Reclame Aqui | Motorola Brasil