Defeitos no Motorola Edge 50 Fusion: Superaquecimento, bateria e carregamento ineficaz

Boa tarde, Santos.

Tudo bem? Meu nome é Gabriel, será um prazer te auxiliar nessa manifestação. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (*********) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. 

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar. 

É de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):

Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs.: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente, 
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde, Santos.

Agradeço pelo retorno com as informações!

Como próximo de você não há uma assistência técnica autorizada, nós geramos uma postagem sem custo, para que você possa encaminhar o aparelho, o direcionamento de qual será enviada é dado automaticamente pelo sistema, que analisa qual tem menos demanda a fim de que o reparo seja feito o mais rápido possível.

Número da Autorização de Postagem (e-ticket): 4164XXXXXXX

Data de Validade: 20 dias corridos

Número da Ordem de Serviço: SOBR*******

Obs: Por gentileza, me informe quando a postagem for realizada.

Serviços Autorizados:

• Novo SEDEX Reverso (*******);

• Aquisição de embalagem: - Caixa de Encomenda "B" (16x11x6 cm).

O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua *******, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda.

Obs: basta comparecer a uma agência própria dos Correios, você terá a gratuidade da caixa ao encaminhar o seu aparelho e o carregador, porém, é importante reforçar que somente as agências próprias tem essa disponibilidade.

Próximos passos:

• Para utilizar o seu código de postagem, você deverá se dirigir a uma agência oficial dos Correios;

• Faremos o devido diagnóstico;

• Realizaremos o reparo (se aplicável);

• Enviaremos seu aparelho ao seu endereço.

Orientações para a postagem do seu aparelho:

• Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);

• Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar a postagem, caso esteja ligando.

• Envolver o aparelho e acessórios como plástico bolha, papel revista picado ou jornal antes de acomodá-lo na caixa;

• Acomodar o kit e acessórios de forma a não se moverem dentro da caixa.

Os Correios fornecerá uma Declaração de Conteúdo que devera ser preenchido da seguinte forma:

• CNPJ: 01.*******.*******/*******12;

• Valor Declarado de R$ *******,00 que não será cobrado, sendo apenas para fins de registro interno entre a Motorola e os Correios.

O que deverá ser enviado com o aparelho:

• Aparelho e carregador;

• Uma cópia de comprovante de endereço e uma cópia da nota fiscal.

• Uma carta descrevendo detalhadamente o defeito do aparelho ou acessório através da sua percepção.

O que não deverá ser enviado com o aparelho:

• Embalagem original do produto, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão SIM, cartão de memória e tampa traseira do aparelho (caso estes sejam removíveis).

• Ponto de Atenção: Películas de proteção da tela/display: dependendo da análise, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho.

Para acompanhar o rastreio do seu aparelho até a assistência técnica:

• Acesse: https://******* e insira o código de objeto fornecido pelos Correios.

Para acompanhar o Reparo do seu aparelho:

Acesse: https://******* , inserindo uma das opções abaixo:

• IMEI do aparelho (número de série que você consegue encontrar na caixa ou nota fiscal que contém 15 dígitos);

• Ordem de Serviço (SOBR);

• CPF (De quem gerou a postagem) e clique em “buscar”.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil