Demora no reparo e cobrança indevida de placa principal em aparelho celular.
Respondida
Assis - SP
15/06/2026 às 19:16
ID: 251468555
Sou *****, OS ***** Megacenter Prudente/SP.
> 1. 28/05/2026 aprovei orçamento R$0 para troca de placa principal. OS aberta e aparelho ficou 10 dias na autorizada.
> 2. 03/06/2026 mesma assistência emitiu novo orçamento R$1649 para o MESMO defeito, sem novo diagnóstico, e devolveu sem reparar.
> 3. Abri protocolo Motorola ***** em 14/06 e ***** em 15/06. Atendente ***** disse que "R$0 é só cotação" e encerrou ligação. Desde então o 0800 derruba minha ligação.
>
> Peço: 1) Cumprimento imediato da OS R$0 aprovada conforme art 40 CDC, OU 2) Troca do aparelho por vício crônico + descumprimento de oferta art 35 CDC.
>
> Anexos: orçamento R$0, orçamento R$1649, prints protocolos.
>
> Se não resolver em 48h abrirei Procon-SP e Juizado.
protocolo ligação no 0800 no dia 15/06 com atendente ***** *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:09
Olá, Rafael! Espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido!
Em sistema localizei o seguinte aparelho:
Motorola Moto G84
Imei: 3533296121xxxx7
Data de inicio da Garantia: 22/07/2024
Data final da Garantia: 21/07/2025
Sobre o reparo em orçamento que você solicitou em nossa autorizada, ocorreu assim. Seu aparelho chegou dia 27/05/2026 e no dia 28/05/2026, você recebeu uma cotação de R$0,00 referente uma análise do aparelho. Essa análise autorizada não cobre e precisa ter autorização do cliente. Após isso, é passado o valor do reparo e você precisa aprovar e realizar o pagamento. Caso não aceite, o aparelho é devolvido sem reparo.
Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.
No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2
Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:
PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.
Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.
Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil