Depois da atualização

Olá Fábio!

Espero que você esteja bem!

Conforme conversamos por telefone, seguem alguns procedimentos sobre a câmera de seu aparelho e sobre a durabilidade de bateria dele de acordo com a análise feita no sistema dele.

* Câmera:

1) Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.
Caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo.

2) Toque sobre Teste de Hardware.

3) Toque em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.

4) Limpe os dados do aplicativo Câmera: Vá em Menu > Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Câmera > Armazenamento > Toque em Limpar dados.

5) Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola.

6) Reinicie seu aparelho em Modo de Segurança:
- Você vai segurar o botão de liga/desliga até aparecer o desligar na tela;
- quando aparecer, você solta o botão de liga/desliga;
- Toque na opção desligar e mantém o dedo pressionado em cima dela.
- Aparecerá o ok para validar o processo ou reiniciará direto.

Caso funcione em modo de segurança, é necessário que desinstale um a um os apps que utilizam ativamente a câmera de seu aparelho e verificar o funcionamento de seu aparelho sem a influência deles.

* Durabilidade de bateria:

- Verifiquei que seu aparelho apresenta travamentos associados a apps. Para que isso não aconteça, vá na play store e atualize todos os apps pendentes de atualização. Vá também em Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps ou Informações do app > Três pontos na parte superior da tela > Redefinir as preferências dos apps.

- Verifiquei que o espaço de armazenamento interno disponível em seu aparelho é inferior à 10% do espaço total, o que pode causar travamentos e consequentemente a descarga rápida do aparelho. Sendo assim, é importante que desinstale apps que não utiliza e transfira arquivos para outros dispositivos de armazenamento, como por exemplo cartão de memória ou mesmo armazenamento em nuvem.

- É importante que sempre carregue seu aparelho até *******% para que tenha o melhor desempenho de bateria.

- Se possível, carregue seu aparelho com outro carregador que esteja em perfeito estado de funcionamento e verifique o desempenho de bateria dele durante o dia.

- O sinal de rede de seu aparelho oscila entre fraco e moderado constantemente, nesse caso, é importante realizar redefinição das configurações de rede de seu aparelho para que ele reconheça de melhor forma o sinal oferecido pela torre de sua operadora e não fique buscando o tempo todo, fazendo assim com que descarregue mais rápido. Vá em Configurar > Sistema > Redefinir ou Opções de Restauração > Redefina as configurações de rede do aparelho.

- Verifiquei em sistema que em 12 dias, você realizou ******* minutos de chamadas de voz. Naturalmente as chamadas fazem com que o aparelho tenha uma descarga mais rápida principalmente se forem frequentes, pois ao realizar uma chamada, seu aparelho precisa ativar diversas funções ao mesmo tempo, como por exemplo o sensor de proximidade, microfone, alto falantes, busca o sinal estável de sua operadora para que a ligação possa continuar, etc. Isso não é uma irregularidade, a bateria de seu aparelho também é influenciada diretamente pela forma como ele é usado e por outros fatores como intensidade do sinal, configuração da rede, idade da bateria, temperatura de operação, recursos selecionados, configurações do dispositivo, serviços de voz, dados e outros padrões de uso de aplicativos.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabriela
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