Devido a insuficiência de memória

Boa tarde, Danielle!

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente realizaremos um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, por existir a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para o técnico saber o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

Verifiquei em sistema e não localizei falhas relacionadas ao armazenamento do seu aparelho, o que nos leva a crer que haja uma falha de software. Dito isso, peço que realize o backup e reset do dispositivo para solucionar problemas de software, como erros no sistema ou aplicativos que não funcionam corretamente.

1. Acesse: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive esta ativada, após isso toque em Fazer Backup.

2. Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

3. Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu (parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em Backup e sincronização para ativar;
Posteriormente acesse a última opção Fazer backup das pastas do dispositivo e selecione as pastas que você deseja salvar na conta (o ideal é deixar todas para ter certeza que não irá perder fotos ou vídeos importantes).

4. Para verificar se suas fotos e vídeos foram armazenadas em backup:
Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se continuam aguardando o backup.

5. Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções > Apagar todos os dados.

Você também pode contatar o desenvolvedor do app que apresenta falhas na Play Store, seguindo estas etapas:

• Em dispositivos móveis Android

1. Abra o app Google Play Store.
2. Procure ou pesquise o app.
3. Toque no app para abrir a página de detalhes.
4. Toque em Contato do desenvolvedor.
5. Role a tela para baixo e revise os dados de contato listados.

• Com um navegador da Web no computador

1. Acesse https://*******
2. Encontre o app em questão.
3. Selecione o app para abrir a página de detalhes.
4. Role para baixo até a seção Contato do desenvolvedor.
5. Veja os dados de contato.

• Os dados de contato do desenvolvedor podem incluir:

Endereço de e-mail;
Site da web;
Perfil de mídia social;
Número de telefone.

Após encontrar os dados de contato do desenvolvedor, você pode enviar uma mensagem ou e-mail para expressar sua dúvida ou problema. É importante fornecer informações detalhadas sobre o problema que você está enfrentando, para o desenvolvedor poder ajudá-la a resolvê-lo.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda a sexta das 09h00 às 17h00.

Atenciosamente,
Gustavo
Reclame Aqui | Motorola do Brasil.