Motorola do Brasil

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Brasilândia de Minas - MG

06/02/2024 às 17:58

ID: 182080651

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Venho manifestar minha insatisfação com a dificuldade em encontrar uma bateria original para o meu smartphone Motorola One Vision, modelo XT1970, adquirido em *******.

Desde novembro de *******, tenho buscado por uma bateria original para o meu aparelho, sem sucesso. Realizei pesquisas em diversos sites e lojas físicas, mas não consegui encontrar a peça original.

Em alguns sites, encontrei baterias que supostamente eram originais, mas apresentavam selo da Anatel vencido ou falso, o que me gera grande preocupação quanto à segurança e confiabilidade do produto.

Em novembro de ******* adquiri uma bateria pelo Mercado Livre onde o vendedor dizia que era original. Após a troca o aparelho apresentou problemas e o técnico verificou que a bateria era falsificada e que o selo informado pelo vendedor era de um outro produto. Ou seja, ele usou o selo de um cabo de carregador para vender bateria.

Somente após a abertura da reclamação ID: 180676711 - Data: 17/01/2024O é que o Mercado Livre devolveu o valor que paguei, mas não tirou o produto falsificado do site.

Continuei a fazer pesquisas pra comprar e praticamente todos os anúncios apresentam inconsistências sobre a autenticidade da bateria.

Quando faço a pergunta no Mercado Livre: "Me passe o selo Anatel para saber se é mesmo original", ou, "O selo que informado no anúncio não consta na Anatel", o ML simplesmente exclui a minha pergunta dizendo que violei as regras do site".

A falta de acesso a uma bateria original para o meu smartphone me causa grande transtorno, pois limita o uso do aparelho e coloca em risco sua funcionalidade.

Entrei em contato com a Loja Online da Motorola perguntando onde poderia comprar uma bateria original. Na resposta, o suporte se limitou a dizer que somente presta assistência a aparelhos comprados na loja online.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 32, determina que o fornecedor de produtos duráveis, como o meu smartphone, é obrigado a fornecer peças de reposição durante a vida útil do produto.

A vida útil de um smartphone, como o Motorola One Vision, é estimada em torno de 2 a 5 anos, de acordo com o fabricante.

Considerando que meu smartphone foi adquirido em *******, ainda está dentro da sua vida útil estimada.

Diante do exposto, solicito que a empresa tome as seguintes providências:

Forneça informações sobre onde posso encontrar uma bateria original para o meu smartphone Motorola One Vision XT1970, conforme determina o artigo 32 do CDC.

Além disso, garanta a autenticidade e segurança dessa bateria através da verificação do selo da Anatel e de outros mecanismos de controle.