O que aconteceu
Dei entrada no meu smartphone Motorola Edge 50 Ultra na assistência autorizada oficial HLA Services (Unidade Santo Amaro - SP) no dia 20/10/2026 (OS n *****), realizando o pagamento integral de ***** no ato via cartão de crédito.
Durante o atendimento de balcão, a própria funcionária da recepção cometeu um equívoco ao manusear a chave de ejeção do SIM Card e avariou o orifício do microfone principal vício este formalmente registrado e assumido pela gerência na Ordem de Serviço para reparo sem custos adicionais.
O prazo inicial prometido para a conclusão do serviço e entrega era de até 7 dias úteis. Hoje completam-se 15 dias corridos e o aparelho continua retido na loja. Já estouraram prazos anteriores e, em contato telefônico hoje (04/11/2026), fui informado de que a peça recebida da fábrica supostamente 'veio com defeito', empurrando a entrega novamente para 06/11/2026.
Para piorar, ao acionar o SAC Central da Motorola, a atendente tentou se eximir de responsabilidade alegando indevidamente que procurei a autorizada por fora, ignorando a responsabilidade solidária da fábrica sobre sua rede credenciada (Art. 18 e Art. 34 do CDC).
Fica registrada esta reclamação para que a Motorola intervenha junto à HLA Services Santo Amaro para a entrega do aparelho em estado impecável até 06/11/2026 ou faça a devolução integral dos valores e a substituição do produto por um novo.