EFEITO BURN-IN NA TELA

Olá Stephanie, bom dia!

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através dos telefones registrados no seu cadastro dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos tentar realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

• Reinicie o aparelho e veja se a mancha (burn in) aparece durante o logo da Motorola. Apareceu?

Caso não apareça, pode ser uma falha ocasionada pelo software do aparelho ou por algum aplicativo, faça a restauração dos padrões de fábrica do aparelho e veja se ainda persiste. Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

• Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Verificando se a sincronização está ativa

• Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

• Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em Backup e sincronização para ativar.

• Para verificar se suas fotos e videos foram armazenadas em backup:
Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.

• Backup de Fotos/ Vídeos/Músicas (através do PC):
Passo: Conecte o aparelho no seu computador através do cabo USB.

Passo: Depois de conectado no PC, selecione a memória interna do aparelho e abra a pasta DCIM que contem as suas imagens/vídeos, copie os arquivos e cole em alguma pasta do seu computador.

Passo: Depois de conectado no PC, selecione a memória interna do aparelho e abra a pasta onde estão suas músicas, copie os arquivos e cole em alguma pasta do seu computador.

OBS: Caso tenha algum outro arquivo ou documento que gostaria de fazer um backup, basta basear-se nas informações acima.
Recomendamos que utilize sempre Windows XP®(SP3 ou ultérieur),Windows Vista®, Windows 7®, Windows 8®. E caso seu computador não reconheça seu dispositivo, baixe e instale os driver que estão disponíveis no site da Motorola.
Link: https://**************

• Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções > Apagar todos os dados.

O aparelho vai reiniciar por 2 vezes e vai demorar entre 2 e 5 minutos para ligar novamente. Agora peço que faça um teste e verifique o desempenho.

* Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil