Encerrar chamada em andamento. Não consigo

Question

Tenho um moto E7 Power mas depois de sete meses de uso , o aparelho não encerra a chamada aberta, o telefone bloqueia. Então a chamada fica aberta e é preciso que eu desligue o aparelho para encerrar tal ligação. O que faço para não perder o aparelho.
Tem solução técnica???

Accepted Answer

Olá Jeferson, boa tarde!

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (xxxxxxxxxxx) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

• Alguns questionamentos:
1. Seu aparelho tem atualização disponível ou foi recentemente atualizado?
2. Qual operadora você usa no aparelho?
3. Qual é a versão do aplicativo Telefone? Para verificar acesse: Configurar > Apps e notificações > Ver todos os apps > Telefone > Procure pela categoria loja e nela terá o número da versão do aplicativo.
4. Qual é a versão do aplicativo Play Store? Para verificar acesse: Play Store > Configurações > Versão da Play Store.

• Acesse: Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Localize o app de Telefone > Armazenamento > Limpar Dados ou limpar armazenamento.

• Peço por gentileza que faça testes de chamada. Funcionou?

• Caso não funcione, redefina as preferências.
Acesse: Configurar > Apps e notificações > Ver todos os apps > no canto superior da tela > 3 pontos > Redefinir todas as preferências > Redefinir > OK.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

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