O que aconteceu
Comprei um Motorola Moto G35 em maio de 2026, começou a apresentar um problema grave durante as ligações telefônicas: o áudio simplesmente falha, deixando a pessoa sem conseguir ouvir corretamente quem está do outro lado da chamada.
O aparelho pertence à minha avó, uma senhora idosa que depende do celular para se comunicar com seus familiares. Portanto, não se trata de um problema secundário, mas de uma falha que compromete justamente uma das principais funções de um telefone.
Antes de procurar a Motorola, testamos o chip da operadora em outro aparelho e ele funcionou perfeitamente, comprovando que o problema não estava relacionado ao chip ou à operadora.
O celular já foi encaminhado duas vezes à assistência técnica:
- Primeira ordem de serviço: SOBR*****210022.
- Segunda ordem de serviço: SOBR*****060029.
Após a primeira tentativa de reparo, o defeito persistiu. Diante da falta de solução, registrei uma reclamação no Consumidor.gov.br, sob o protocolo 2026.10/00016679171.
A própria Motorola solicitou um novo envio do aparelho, e concordei, acreditando que finalmente resolveriam o problema.
Entretanto, o celular retornou da assistência em 21/10/2026 e, para minha indignação, continua apresentando a mesma falha!
Foi realizada novamente a substituição do alto-falante, mas isso não resolveu o problema. O áudio funciona em algumas ligações e falha em outras, demonstrando que o defeito continua presente.
Além disso, enviaram uma caixinha de carregador, sendo que o carregador sequer apresentava defeito e não tinha relação com a reclamação.
Entrei novamente em contato com a assistência técnica e fui orientada a encaminhar o aparelho pela terceira vez.
Não aceito!
A Motorola já teve duas oportunidades de resolver o problema e, mesmo após uma reclamação formal e uma nova intervenção técnica, o aparelho continua apresentando defeito.
Não considero razoável que uma consumidora tenha que passar por sucessivos envios, ficar sem o aparelho e continuar sem uma solução.
MINHA SOLICITAÇÃO:
Diante de todo esse histórico, não tenho mais interesse em uma nova tentativa de conserto.
Aceito uma das seguintes soluções:
1. Substituição do Moto G35 por um aparelho novo, em perfeitas condições de funcionamento e sem qualquer custo adicional.
2. Restituição integral e monetariamente atualizada do valor pago pelo aparelho.
Não aceito um terceiro encaminhamento para assistência técnica como resposta à minha reclamação.
Espero que a Motorola finalmente assuma a responsabilidade pelo problema e apresente uma solução definitiva.
O mínimo esperado de uma empresa desse porte é entregar ao consumidor um produto que funcione adequadamente e respeitar seus direitos.
Aguardo um posicionamento concreto, com a solução do caso, e não mais uma orientação para repetir um procedimento que já se mostrou ineficaz.