Erro de câmera após atualização para Android 11
Em réplica
Petrópolis - RJ
08/12/2021 às 13:17
ID: 134383115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde gostaria de deixar uma reclamação a fabricante de celular Motorola, pois tenho um Motorola one hyper que ao atualizar para Android 11, Câmera frontal não funciona mais para realização de self, aparecendo a seguinte erro de hardware. Já fiz uma reclamação no sait do desenvolvedor até agora nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
10/12/2021 às 13:56
Boa tarde Rodrigo,
Tudo bem? Será um prazer poder auxiliar.
Obrigada pelo seu contato.
Para problemas com a Câmera por gentileza abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.
Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.
A câmera está funcionando?
Limpe os dados do aplicativo Câmera.
Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações do App > 3 pontos > Mostrar Sistema > Câmera > Armazenamento > Toque em Limpar dados
Se não funcionar
Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola.
Se não funcionar
Reinicie o aparelho em Modo de segurança.
Modo de segurança.
Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.
Verifique se o problema persiste em Modo de Segurança
Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, pedimos gentilmente que encaminhe o aparelho em uma de nossas assistências para uma avaliação técnica.
Conforme o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.
Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.
Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções
Réplica do consumidor
11/12/2021 às 08:08
BOM DIA EU JÁ FIZ TODAS ESSAS CORREÇÕES E NADA ADIANTOU, SIMPLESMENTE E UMA FALTA DE RESPEITO COM O COMSUMIIDOR UMA EMPRESSA DESSE TAMANHO TODO, DESPONIBILIZAR UMA ATUALIZAÇÃO ONDE, DANICA SEU APARELHO É COMSUMIIDOR, FICA SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] POIS NÃO É SÓ MEU CASO. SÃO VÁRIAS PESSOAS TAMBÉM RECLAMANDO DE VÁRIOS PROBLEMAS APÓS ATUALIZAR SEU APARELHO. E SIMPLESMENTE PELO FATO DE NÃO MEU CELULAR NÃO ESTÁ NA GARANTIA A MOTOROLA NÃO SE ACHA NA OBRIGAÇÃO DE CONSERTA SENDO QUE O PROBLEMAS COMEÇOU APÓS A ATUALIZAÇÃO DO SOFTWARE DA SUA EMPRESSA. VOU CONTINUAR CLEMANDO ATÉ QUE A MOTORA TOMA VERGONHA NA CARA E MANDE CONSERTA MEU APARELHO MOTORA ONE HYPER QUE ME CUSTOU 2.*******,00 reais.