falha ao ligar a câmera traseira. Erro 01400001

Olá Murillo,

Meu nome é Marceli, desde já agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.


1. Abra o aplicativo Ajuda do dispositivoou “Moto Ajuda”
2. Toque sobre Teste de Hardware.
3. Toque em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.

A câmera está funcionando?

4. Limpe os dados do aplicativo Câmera.
Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos > Câmera > Armazenamento > Limpar Dados… ou então Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações do App > 3 pontos > Mostrar Sistema > Câmera > Armazenamento > Toque em Limpar dados.

5. Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola.

6. Reinicie o aparelho em Modo de segurança.
Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

A câmera voltou a funcionar?

Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Fico no seu aguardo!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Atenciosamente,
Marceli
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde, não funcionou , reiniciei em modo de segurança e não voltou continuou dando erro

Olá Murillo,

Lamentamos que não obteve sucesso nos procedimentos encaminhados, mas tendo em vista esse fato, é de extrema importância que encaminhe o aparelho para uma análise técnica em uma das nossas assistências.

Temos como possibilidade neste momento o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre a irregularidade mencionada, pedindo prioridade.

Para autorizada mais próxima de sua residência: https://*******

Caso não encontre nenhuma próxima, me retorne com os dados pessoais que foram encaminhados para seu e-mail cadastrado, para ser gerado um código de postagem e encaminharmos ele via correios.

*caso faça o agendamento no site me retorne com número de Ordem de Serviço para que eu possa pedir prioridade no caso

Para qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Atenciosamente,
Marceli
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Não tenho como ficar sem aparelho tem apenas 5 dias hj q comprei esse aparelho e viu ter q enviar para assistência técnica e ficar meses sem aparelho, absurdo isso não tenho como ficar sem pois uso q trabalho

Poxa Murillo, lamento muito que o seu aparelho esteja apresentando essa irregularidade.

Como você acionou o Reclame Aqui, farei o possível para te ajudar.

Oriento que encaminhe o aparelho a reparo e me posicione com o número da ordem de serviço. Assim irei conseguir solicitar uma prioridade no seu reparo e acompanhar junto com a assistência o reparo que será realizado.

Quero muito te ajudar, Murillo.

Mas precisamos seguir esses procedimentos, ok?

Aguardo o seu retorno.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Atenciosamente,
Marceli

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Murillo,

Lamentamos que não obteve sucesso nos procedimentos encaminhados, mas tendo em vista esse fato, é de extrema importância que encaminhe o aparelho para uma análise técnica em uma das nossas assistências.


Temos como possibilidade neste momento o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre a irregularidade mencionada, pedindo prioridade.


Para autorizada mais próxima de sua residência: https://*******

Caso não encontre nenhuma próxima, me retorne com os dados pessoais que foram encaminhados para seu e-mail cadastrado, para ser gerado um código de postagem e encaminharmos ele via correios.


*caso faça o agendamento no site me retorne com número de Ordem de Serviço para que eu possa pedir prioridade no caso


Para qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Atenciosamente,
Marceli

Reclame Aqui | Motorola Brasil