Falha em salvar rede de wi-fi
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
06/06/2021 às 21:58
ID: 124896081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, meu celular de uma hora ora outra não conecta em nenhum wi-fi.
Já fiz todos os procedimentos e porém não funciona.
Diz que não pode salvar a rede e da falha ao conectar.
Todos os wi-fi aparecem, porém ao colocar a senha não conecta.
Preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
08/06/2021 às 13:08
Olá Simone,
Boa tarde.
Aqui é a Camila.
Conforme nosso contato hoje, foi possível entender e esclarecer algumas informações. Após a análise não foi possível identificar a falha mencionada.
Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.
Segue abaixo:
1. Abra o aplicativo “Moto Ajuda” e depois em “Diagnóstico do Dispositivo”
2. Toque sobre Teste de Hardware.
3. Toque em WI-FI e depois em Iniciar Teste.
4. Restaure a rede Wi-Fi:
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Avançado > opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.
5. Reinicie o seu aparelho e teste a conexão;
6. Reinicie o aparelho em modo de segurança.
Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.
O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.
Se funcionar: Algum aplicativo instalado está causando o problema.
Como o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada, caso os procedimentos não resolvam.
No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.
Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.
Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções