Falha no carregamento e autonomia da bateria do Moto G 45 após reparo na autorizada

Olá, Simone!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (*****) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.

Sinto muito por isso! Estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível.


O aparelho se encontra na assistência técnica?

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Meu problema não foi resolvido, falha no carregamento do celular moto G35 , é a 4 vez que vou na autorizada, indaguei sobre a troca da bateria técnico disse que não era necessário, e atualizou o software disse q resolveria o problema ( sem sucesso ) , agora está pedindo pra deixar 02 dias para análise técnica., trabalho com o celular e irão formatar novamente o celular,não sei como proceder

Olá, Simone!


Espero que você esteja bem.

Compreendemos o ocorrido, no entanto, como nossos procedimentos não surtiram efeitos positivos na irregularidade informada, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.

Porém, por conta do transtorno passado, posso verificar a possibilidade de uma troca de kit (envio de um novo aparelho), mas para isso precisaremos realizar o seguinte processo:

1- Encaminhar o aparelho mais uma vez para a Autorizada;
(Eu abro uma Ordem de Serviço e te encaminho o número)

2- O técnico localiza a falha e me comunica;
(Se não for localizada a falha, não seguiremos com a tratativa)

3- Eu direciono seu caso (o pedido de troca) para análise do setor superior da Motorola.

4- Se aprovarem o caso, lhe enviamos um novo kit completo.

Em caso de aprovação, costuma levar até 12 dias úteis para que você receba o novo kit.

Se o caso for negado, o técnico irá realizar o reparo de seu aparelho e irá lhe devolver.

Se concordar com a tentativa de troca, me posicione com os dados abaixo:

Nome do cliente:
CPF: *****
E-mail para informações:
Telefones:

Modelo:
IMEI:
Data de compra
Ativação:

Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
Cep:

ANEXO DA NOTA FISCAL (Pode ser a versão eletrônica ou uma foto da nota emitida na loja)

Aguardo seu retorno!

Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia Ingridi , devo aguardar o número da ordem de serviço para levar na autorizada como foi indicado ??

Olá, Simone!


Os seus dados estão sendo analisados pelo setor responsável.
Em breve retorno com os próximos passos.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil