Fone de ouvido motobuds charge não carrega

Olá Amanda, boa tarde!

Tudo bem? Me chamo Karoline e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Obrigado pela oportunidade de poder auxiliar em seu caso.

Conforme contato telefônico pouco, encaminhei via mensagem privada as informações para seguir com sua tratativa. Caso não esteja na sua caixa de entrada, verifique a caixa de SPAM pois as vezes vai direto para lá.

Aguardo seu retorno via mensagem privada.

Atenciosamente,
Karoline
Reclame Aqui | Motorola Brasil

O fone foi trocado em janeiro, mas está com o mesmo problema do anterior. Não está pegando da mesma forma.

Olá Amanda, boa tarde!

Tudo bem?

Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

1-Verifique se o fone ou a case de carregamento está com uma película cobrindo os pinos metálicos.
-Caso os pinos estejam com a película - Remova e deixe o fone carregando antes de testar novamente;
-Caso os pinos NÃO estejam com a película - Siga para o passo 2;
2 -Coloque os fones no estojo de carregamento e verifique se a luz vermelha piscou?
-O fone piscou a luz vermelha - Será necessário aguardar o fone carregar para seguir com o processo (até a luz parar de piscar).
-O fone não piscou - O fone já tem bateria suficiente para seguir com o próximo passo.

-Desparelhe o fone no celular, para isso acesse: Configurar > Dispositivos conectados > Bluetooth Localize o Motodubs na lista > Toque na engrenagem e selecione Esquecer.

Fazendo o reset do fone:

1-Retire os fones do estojo de carregamento
2-Toque duas vezes no logo da Motorola e então mantenha pressionado por 5 segundos (até que o outro fone acenda os LEDs vermelho e azul). Esse processo pode ser feito em qualquer um dos lados.
3-Coloque os fones novamente no estojo de carregamento para finalizar o processo.

Pareando os fones novamente:

1-Retire os fones da caixa;
2-Toques 3 vezes no logo da Motorola (aguardar 1 segundo antes do próximo toque) e segure até que o outro fone apague a luz. Este processo pode ser feito em qualquer um dos lados.
3-No telefone acesse: Configurar > Dispositivos conectados > Bluetooth Localize o Motobuds novamente e teste.

Resolveu? Sim:

Ao dar 3 toques com o fone sem tocar música irá desconectar o fone. O fone motobuds tem um recurso muito legal, se você der 3 toques quando ele está tocando alguma música, vídeo ou áudio ele faz a função de retroceder, igual quando você aperta no pular para anterior. Porém se você fizer isso quando não tem nada tocando o fone irá entender que você deseja conectar a outro aparelho e por isso ele desconectou do seu celular.

Resolveu? Não:

Vamos refazer o processo de reset porém com 4 toques, para isso siga os passos abaixo:
1-Retire os fones da caixa;
2-Toques 4 vezes no logo da Motorola (aguardar 1 segundo antes do próximo toque) e segure até que o outro fone apague a luz. Este processo pode ser feito em qualquer um dos lados
3-No telefone acesse: Configurar > Dispositivos conectados > Bluetooth e conecte o Motobuds novamente e teste.
Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso *******% solucionado.

Aguardo o seu retorno.

Qualquer dúvida, permaneço à disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Aguardo seu retorno via mensagem privada!

Atenciosamente,
Karoline
Reclame Aqui | Motorola Brasil