Freezes / Crashes do Aparelho

Olá Mauricio!

Espero que você esteja bem!

Tentei contato com você hoje, 15/02/******* às 19h13 porém não obtive sucesso. Sendo assim, para agilizarmos seu atendimento, vamos continuar por email.

Irei lhe informar abaixo um procedimento para sanar a irregularidade de seu aparelho, tudo bem? Vamos lá!

Reinicie seu aparelho em Modo de Segurança e teste por pelo menos duas horas.
- Você vai segurar o botão de liga/desliga até aparecer o desligar na tela;
- quando aparecer, você solta o botão de liga/desliga;
- Toque na opção desligar e mantém o dedo pressionado em cima dela.
- Aparecerá o ok para validar o processo ou reiniciará direto.

caso funcione, é necessário realizar a restauração de fábrica no produto para que a irregularidade seja sanada. Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Verificando se a sincronização está ativa

Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

Após isso:
Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções> Apagar todos os dados

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Obrigado pelo retorno.
Esses procedimentos já foram feitos várias vezes e o problema persiste, por esse motivo q levei na assistência técnica autorizada da Motorola, onde tb foi realizado a restauração de fabrica após modo de segurança.
Pela amor de Deus, não posso ficar sem celular, preciso de uma solução definitiva, pois se continuar assim, meu smartphone vai ficar mais na assistência técnica do q comigo.

Olá Maurício!

Espero que você esteja bem!

Nesse caso, seu aparelho precisa passar por uma nova análise. Não é comum que um aparelho volte a apresentar irregularidades após ser analisado e reparado, mas quando acontece, é necessário que seja analisado novamente de forma assertiva para que a irregularidade seja sanada em definitivo.

Peço que encaminhe seu aparelho e me informe para que eu possa pedir prioridade na análise dele, tudo bem?

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa Tarde !
Já estou com agendamento na autorizada para o dia 18/02/*******.

Olá Maurício!

Espero que você esteja bem!

Após encaminhar seu aparelho na data e horário marcados, peço que me informe sobre o funcionamento dele, tudo bem?

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Ontem dia 18/02/******* foi deixado meu aparelho na assistência técnica da Motorola, onde está pela segunda vez com o mesmo problema.

Olá Maurício!

Espero que você esteja bem!

Estou acompanhando a análise de seu aparelho e assim que finalizada, vou informar!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Ontem dia 22/02/******* retirei meu aparelho da assistência técnica autorizada, onde fui informado q foi trocado a placa mãe e q o problema foi resolvido.
Hoje dia 23/02/******* o aparelho começou a apresentar o travamento novamente mas de vez em quando, vou ficar observando, mas estou triste pois parece q o problema não foi resolvido.
Obrigado.

Olá Maurício!

Espero que você esteja bem!

Peço que observe o funcionamento de seu aparelho e me informe sobre ele para que assim eu possa te ajudar de melhor forma, tudo bem?

Caso tenha alguma dúvida me acione (via mensagem privada), estou à disposição!

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil