Função de bloqueio de chamadas de desconhecidos não funciona no Motorola
Não resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 08:14
ID: 227215061
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com meu aparelho Motorola.
Uma das funções disponíveis no telefone é a opção de bloquear ou silenciar chamadas de números desconhecidos. Essa configuração está devidamente ativada no meu celular, porém continuo recebendo ligações de números desconhecidos ao longo do dia, o que tem me causado grande incômodo e atrapalhado minha rotina.
Gostaria que a Motorola verificasse essa falha e me fornecesse uma solução, seja por meio de atualização de software, orientação técnica ou qualquer outra medida necessária para que a função cumpra o que promete.
Conto com um retorno breve e uma resolução efetiva para este problema.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 10:21
Olá, Ingrid!
Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui
Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ***************** ás 10:16 (somente chama)
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.
Poderia me passar o número de IMEI do seu dispositivo?
Segue o passo a passo de como localizar:
Temos duas formas para localizar o número pelo celular:
Pelo Sistema: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e 2)
Pelo Discador: Acesse o ícone do telefone e teclado numérico (como se fosse fazer uma ligação) e digite: *#06# - Os IMEIs irão aparecer na tela.
Lembre-se: O IMEI sempre terá 15 dígitos e começa a com 35
*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
20/09/2025 às 12:27
Enviei as informações solicitadas, aguardando retorno.
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 08:49
Estou aguardando o retorno
Réplica da empresa
22/09/2025 às 11:35
Olá, Ingrid!
Passos para bloquear chamadas desconhecidas:
Abra a aplicação Telefone: Localize e abra a aplicação do telefone no seu Moto G84.
Aceda às Configurações: Toque no ícone de menu (geralmente os três pontos verticais) e, em seguida, selecione Configurações.
Selecione "Números bloqueados": Dentro das configurações, encontre e toque na opção Números bloqueados.
Ative "Desconhecido(a)": Procure e ative a opção Desconhecido(a).
Com esta opção ativada, o seu telefone irá bloquear todas as chamadas de números que se apresentam como "Privado", "Desconhecido", ou sem identificação.
Para bloquear um número específico:
Mantenha pressionada a chamada: No ecrã da aplicação Telefone, toque e mantenha pressionada uma chamada recente do número que pretende bloquear.
Selecione "Bloquear/denunciar spam": No menu que aparece, selecione a opção Bloquear/denunciar spam.
Bloqueie o número: Toque em Bloquear para adicionar o número à lista de bloqueados.
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 11:00
Olha que atendimento PÉSSIMO! FALTOU MUITA FALTA DE INTERPRETAÇÃO AQUI, EU EXPLIQUEI EXATAMENTE MEU PROBLEMA E A PESSOA VEM ME MANDAR UM PASSO A PASSO COMO SE EU FOSSE UMA [Editado pelo Reclame Aqui] QUE NAO CONHEÇO MEU PRÓPRIO TELEFONE. NADA RESOLVIDO E PROBLEMA CONTINUA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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