GRAVADOR DE TELA COM PROBLEMAS

Question

Me chamo Ivone e comprei um MOTO G82 5G , o aparelho é muito bom tirando a parte do gravador de tela que não cumpre o que é prometido!
Comprei o celular pra minha filha que é jogadora do jogo free fire e Tik Tok, então comprei com o pensamento dela ter vantagens e facilidade ao gravar vídeos pra postar nas redes sociais, MAS INFELIZMENTE ELE NÃO CORRESPONDE O PROMETIDO, quando ela aperta pra gravar a tela fora do jogo tudo ok grava a call dela e qualquer outro vídeo simultaneamente, ou seja sai a voz dela e do interno do telefone, mas quando ela vai pro jogo aquela opção no gravador de (SOM DO SISTEMA E DO MICROFONE) não funciona, quando a opção da call do jogo está fechada aí grava normalmente a voz dos aleatórios do jogo os barulhos normais de tiro do jogo,tudo direitinho, MASSS QUANDO ELA LIGA A CALL DELA PRA INTERAGIR COM OS AMIGOS A GRAVAÇÃO FICA MUDA SEM EMITIR NEM UM TIPO DE SOM ,NEM DELA NEM DO JOGO NEM DOS AMIGOS, SIMPLESMENTE FICA MUTADO TUDO.
A gente já assistiu tutoriais, vídeos, tudo que está ao nosso alcance, e nada resolve o problema.
Abaixei outros aplicativos de gravação de tela pra não depender do gravador de tela do MotoG,mas por incrível que pareça também acontece esse problema com os demais aplicativos de gravação de tela.
Tem como vocês me explicarem melhor sobre esse gravador do moto g?
Por que tem as opções seguinte
*MICROFONE
*SOM DO SISTEMA
*SOM DO SISTEMA E DO MICROFONE
*MUDO ( esse mudo sempre fica com essa marcação' no microfone) já fiz de tudo pra desmarcar isso pra vê se altera e corrigi o que eu quero,mas não consigo.
E essa opção SOM DO SISTEMA E DO MICROFONE não funciona simultaneamente não.

Quero ajuda , já não sei mais onde recorrer pra isso funcionar normalmente.
Agradeço des de já.

Accepted Answer

Bom dia, Ivone!

Tudo bem com você? Espero que sim.

Me chamo Claudia e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Tentei contato no número 3199258**** às 08:15 sem sucesso- deixei recado na caixa postal

Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.

Se o aparelho estiver atualizado no 8.0 ou inferior, o nome será Moto Ajuda, não terá a aba Corrigir e ao realizar o teste aparecerá o ícone ✔ confirmando.

Caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo.

Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Microfone e depois em Iniciar Teste.
Quando aparecer a mensagem de Gravando, fale alguma coisa próximo ao microfone do aparelho e aguarde.

Você conseguiu ouvir o que gravou?

Sim:

Limpe os dados de Efeitos de áudio(também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio)

Android 10 Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações de app > 3 pontos > Mostrar Sistema > Efeitos de áudio > Armazenamento > Toque em Limpar dados
Android Pie Menu > Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Efeitos de áudio > Armazenamento > Toque em Limpar dados
Android Oreo Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações do App ou Mostrar todos os Apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Efeitos de áudio > Armazenamento > Toque em Limpar dados
Android Marshmallow/Nougat Menu > Configurar > Aplicativos > 3 pontos > Mostrar Sistema > Efeitos de áudio > Armazenamento > Toque em Limpar dados
Android Lollipop Menu > Configurar > Aplicativos > Todos > Efeitos de Áudio > Toque em Limpar dados

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).
Caso o problema ocorre apenas em apps de jogos, peço que contate o desenvolvedor.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

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Resposta da empresa