Impossibilidade de desativar o processamento automático de fotos no Motorola Edge 60 Pro, resultando em imagens artificiais e insatisfação do cliente.

Olá, Ana!

Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ***** ás 10:21 (somente chama deixei recado)

Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Para desativar o melhoramento automático de fotos (pós-processamento) no Motorola Edge 60 Pro, desative o HDR e IA na câmera, use o modo "Pro", ou altere as configurações no Google Fotos.

Configurações da Câmera (Melhor Opção):

Abra o app da câmera, toque no ícone de configurações (⚙️).

Desative opções como HDR automático, IA, Aprimoramento automático ou Embelezamento.

No modo selfie, mude a opção "Beauty Face" para "Original".

Usar o Modo Pro:

Mude para o modo Pro na câmera. Isso ignora o processamento automático (HDR) e fornece imagens mais naturais.

Ajuste no Google Fotos:

Se a foto for alterada após ser tirada, abra o Google Fotos.

Vá em Configurações > Backup e sincronização > Configurações do dispositivo.

Desative "Melhorar automaticamente".

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Não existe as opções indicadas "Desative opções como HDR automático, IA, Aprimoramento automático ou Embelezamento" na configuração da câmera para o modelo Edge 60 pro, justamente por isso não é possível desativar.

Quanto a opção do Google fotos, também não existe ou vocês indicaram o caminho errado.

Apenas a opção do modo pró funciona, porém isso nos obriga a usar o modo pró, limitando ao uso do modo foto que tem recursos que não existem no modo pró. Modelos anteriores ao 60 pro tem a opção de desativar o melhoramento, por que foi retirado? Não é possível atualizar o software para passar a ter a desativação?

É extremamente frustante comprar um celular novo e descobrir que para que minhas fotos não sejam alteradas eu seja obrigada a usar o modo pró da câmera. Infelizmente é meu primeiro e último celular da Motorola, resolvi dar uma chance para a marca mas estou totalmente arrependida.

Olá, Ana!

Mude para o modo Pro na câmera. Isso ignora o processamento automático (HDR) e fornece imagens mais naturais.

E realize o teste por favor.

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Então para ter foto sem alteração indesejada somos obrigados a usar o modo Pró? Ridículo, deveriam avisar isso na especificação do telefone então.