Indignação Profunda com o Motorola Moto G9 Plus

Bom dia, Symão!

Como está?

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Para problemas com Sinal / Slot/Sim Card por gentileza verifique as questões a seguir:

O chip é cortado?
O problema acontece tanto no Slot 1 quanto no Slot 2?
O problema acontece apenas com um chip específico?

Verifique se o chip esta sendo inserido de forma correta ou no local correto.

Verifique se o chip esta ativo em: Menu > Configurar > Cartões SIM.

Faça uma restauração de rede:

Android Marshmallow/Nougat: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Redefinir configurações de rede

Android Oreo: Menu > Configurar > Rede e Internet > 3 pontos > Redefinir configurações de rede

Teste com outro chip.

Caso não funcione, esclareço que é de extrema importância que esse aparelho seja analisado por um de nossos técnicos.

Conforme verificado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada.

No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante.
Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Caso não haja uma autorizada mais próxima, deixo também o telefone de nossa central de reparos avançados para realização do reparo em orçamento:
PLL INOVAÇÃO: *******
WhatsApp exclusivo para contato Motorola fora de garantia:*******.
Horário de atendimento: De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Prezada, às vezes (e não foi a primeira vez que isso aconteceu) parece que vocês da empresa Motorola, acham que somos totalmente leigos ou rolos. Tudo, absolutamente, tudo foi feito para averiguar o motivo de o celular ter simplesmente e do nada, parado de funcionar.
No dia foram feitos vários testes, tanto na Vivo, quanto em três autorizadas, e todos esses locais disseram que isso acontece com outros aparelhos do mesmo modelo.
O celular parou do nada!!
Ele não lê os Chips das operadoras. Simples assim.
Lógico que fizeram os testes.
Não viria até aqui me manifestar e mostrar minha total indignação, se não tivesse feito isso.
Se eu não estivesse desempregado, simplesmente jogaria esse aparelho no lixo e seguiria. Porém até para recebermos contato de trabalho, necessitamos de celulares.
Minha indignação é imensa, decepção, idem, pois (se.buscarem meu histórico) verão que não é a primeira vez que reclamo. Desde o início já deu errado, com pouquíssimo tempo de uso (comprei novo), ele já foi para.a fábrica, pois veio com defeito e não podiam trocá-lo, visto que teve conserto.
Total absurdo o que fizeram.

Olá, Symão!

Sinto muito que se sinta assim! Neste caso não há outra tratativa para lhe ofertar, indicamos que solicite um orçamento com a autorizada.

Agradeço a compreensão.

Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil.

Sempre foi a mesma conversa. Enquanto isso, sigo sem aparelho, porque fui agraciado com algo, com um aparelho que não presta.

Olá, Symão!

Seu aparelho não está dentro do período de garantia. Para solicitar o reparo de seu aparelho, é necessário que contate a autorizada para que realizem o orçamento desta falha.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

A minha reclamação é acerca do tipo de aparelhos que vocês vendem.
Acho que você não leu a primeira manifestação. Nela eu digo que tenho a consciência que não estou com aparelho na garantia, entretanto a qualidade pífia do mesmo, e não foi apenas eu quem reclamou, me trouxe até aqui, pois estou sem a mínima possibilidade de receber nenhum tipo de telefonema, inclusive de entrevistas de emprego. Péssimo aparelho. Péssimo e péssimo e péssimo

Olá, Symão!

Neste canal acionamos a Garantia Motorola de 12 meses (garantia de reparo).

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido.

Conforme informado, sua garantia expirou, Para solicitar o reparo de seu aparelho, é necessário que contate a autorizada para que realizem o orçamento desta falha.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui Motorola Brasil