Insatisfeita com motoG53

Olá, Jakiele

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (xxxxxxxxxxx) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

- Má qualidade de áudio:

• Pressione o botão de ligar/desligar até que o aparelho reinicie.

• Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo ou Moto ajuda e vá até Diagnósticos
Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Alto-Falantes depois em Iniciar Teste.

Como ficou a qualidade de som durante o teste? Se ficou boa, faça o procedimento abaixo.

• Pressione o botão de ligar/desligar até que o aparelho reinicie.
• Retire a capa protetora (caso use e não seja da Motorola).
• Pressione o botão de volume para cima por 2s, toque na seta para baixo e aumente as 3 barras.

• Limpe os dados de Efeitos de áudio (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio).
Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações do App ou Mostrar todos > 3 pontos > Mostrar Sistema > Efeitos de áudio > Armazenamento > Toque em Limpar dados.

- Superaquecimento:

• Quando a bateria aquece? Enquanto carrega, enquanto usa funções (internet, ligações, jogos, música) ou em standby (sem utilizar)?

Enquanto Carrega - É normal o aparelho aquecer enquanto a bateria é recarregada, pois o produto está recebendo energia. Fique tranquilo quanto ao aquecimento, pois a Motorola garante a segurança dos produtos através de um rígido controle de qualidade.

Enquanto utiliza - É normal o aparelho aquecer nestas circunstâncias. o aparelho possui um processador parecido com de notebooks e funções que exigem maior processamento farão o produto aquecer (assim como os notebooks aquecem).

Standby - O produto pode aquecer devido alguma ação que está exigindo processamento em segundo plano, como por exemplo: sincronismo de e-mail, aplicativos não encerrados, etc. Esta característica é normal. Para minimizar, sugiro que desligue o aparelho uma vez ao dia para que ele inicie sem aplicações rodando em segundo plano.

• Para sabermos a temperatura da sua bateria basta acessar: Ajuda do dispositivo > Diagnostico do dispositivo > Teste de Hardware > Bateria e teremos a medição em tempo real lembrando que usamos apenas a medição em °C (Graus Celsius).

Levando em conta todas as variáveis como uso, tempo de tela ativa, brilho, temperatura ambiente e construção do aparelho. De 45º até 50º graus podemos considerar normal, somente se ultrapassar essa faixa, entendemos que pode afetar a funcionalidade do aparelho.

• Você tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha, pode desinstalar e testar o aparelho por gentileza?

• Verifique o uso:
É possível que o telefone esquente durante algum tipo de utilização que exige bastante do processador.

Por exemplo:
1. Quando estiver jogando;
2. Em uma ligação num longo período de tempo;
3. Carregando seu aparelho e jogando;
4. Utilizando o 3G/4G ou Wi-Fi;
5. Transmitindo dados pelo roteador do celular.
OBS: Esse é um comportamento normal, especialmente se você está transmitindo dados, conversando por um longo período de tempo, WI-FI ligado, usando a navegação do GPS, a captura múltipla imagens / vídeo, jogando, ouvindo música ou assistindo vídeos no dispositivo. Além disso, em áreas de cobertura de sinal baixo, o telefone usa mais energia para manter uma conexão. Nestas condições, o telefone está transmitindo dados e utilizando o processador em níveis mais elevados de energia e consequentemente isso vai gerar um aquecimento natural no aparelho.

• O carregamento é um fator significativo na geração de calor:

1. Se possível, não carregue seu aparelho, enquanto você estiver em (chamadas, jogos, vídeos, etc). Isso fará com que seu aparelho esquente um pouco mais.
2. Verifique se os aplicativos estão atualizados na Play Store.
3. Verifique se o carregador é um carregador aprovado e próprio da Motorola. Carregadores de terceiros podem ajudar o dispositivos esquentar, pois eles não foram certificados e testados e podem estar causando o aquecimento do telefone.
OBS: A função de carregamento turbo da Motorola faz com que o aparelho esquente devida a alta voltagem.
4. Você também pode tentar conectar outro carregador Motorola se estiver disponível e assim verifique se o problema persiste.
Observe seu aparelho no período de 24 horas e veja se o comportamento mudou.

Dica: Desligue o telefone, às vezes alguns aplicativos ficam presos em segundo plano tentando baixar alguma informação ou atualização. Desligue seu aparelho 1 única vez ao dia e veja se esse comportamento persiste.

- Desliga sozinho:

• Verifique as seguintes questões:
1. Seu aparelho demora para carregar?
2. Sua bateria está descarregando rápido?
3. Seu aparelho desliga sempre em uma porcentagem próxima? (Ex: sempre 40% ele desliga).
4. Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peço que desinstale e teste o aparelho.
5. Utiliza cartão SD? Caso sim, peço que retire e teste o aparelho.

Aguardo seu retorno com as informações.

- Lentidão e travamentos:

• Pressione o botão de ligar/desligar até que o aparelho reinicie.

Verifique as seguintes questões:
1. Você possui antivírus ou aplicativo baixado fora da Play Store? Caso tenha, peço que desinstale e teste o aparelho.
2. Essa lentidão e travamento ocorreu após alguma atualização?
3. Seu aparelho esta com o armazenamento cheio? Caso sim, isso pode acarretar no travamento e lentidão do sistema. Recomendamos que libere espaço no aplicativo de Google Fotos (faça o backup para o Google Drive e posteriormente exclua do dispositivo), remova o conteúdo não utilizado (aplicativos e mídias) e / ou usar cartão SD externo.
4. Seu aparelho tem atualização disponível? Caso sim, peço por gentileza que faça a atualização e verifique se a falha será corrigida.

Obs: O Android já tem uma inteligência para encerrar aplicativos que não estão sendo usados, quando algum novo aplicativo precisa de memória RAM para funcionar. Por outro lado, há aplicativos que exigem alto uso de memória e estão rodando o tempo todo.

• Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos (Android 9.0 ou superior), desative as animações.
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

• Ative o modo programador/ Opções do desenvolvedor.

O modo desenvolvedor / opções do desenvolvedor do Android permite fazer diversas alterações no sistema, como aumentar a velocidade das animações ou monitorar o funcionamento dos aplicativos.

Como ativar: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo.
Toque 7 vezes sobre o Número da versão.
O Modo programador estará disponível em: Menu > Configurar.
Acesse: Menu > Configurar > Programador > Em execução.

Acesse: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > Mostrar sistema > Selecione o aplicativo que está consumindo muita memória RAM e toque em Forçar parada.

• Se o travamento for em algum aplicativo especifico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
Obs: Apps de rede social, com a limpeza de dados ele pede a senha para acessar novamente após a limpeza, e é necessário fazer o backup das conversas do Whatsapp antes de limpar os dados dele.

Teste o aparelho por 72 horas e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora.

- Não carrega:

Verifique as seguintes questões:
1. O aparelho está ligado?
2. Seu aparelho desliga durante o uso?
3. Sua bateria está descarregando rápido?
4. O carregador que você usa é um carregador Turbo?
5. O carregador e o cabo USB fornecidos com o aparelho estão sendo utilizados? Verifique se o carregador está funcionando corretamente, tentando usá-lo com outro dispositivo.
6. Já tentou carregar em outra tomada? O carregador deve estar conectado diretamente à tomada, sem uso de benjamins ou extensões.
7. Testou o cabo USB separadamente da fonte do carregador?
8. O cabo de USB está conectado firmemente ao dispositivo e ao carregador?

Caso apareça a informação de carregamento, oriento que aguarde de 15 à 30 minutos (dependendo do carregador), para verificar se a porcentagem da bateria sobe.
• Aparelhos com carregamento rápido - Deixe o aparelho carregar por 30 minutos e logo após verifique se o aparelho carregou;
• Aparelhos com carregamento Turbo - Deixe o aparelho carregar por 15 minutos e logo após verifique se o aparelho carregou;

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

todos esses procedimentos já foram realizados, o aparelho não fica constantemente, é esporadicamente com esses defeito,hora pega normal ,derrepente trava tudo ,porém a questão de esquentar é constante,não posso usar ele no bolso que esquenta muito,dia 23/12/******* sai com ele no bolso que esquentou tanto que deixou um hematoma na minha coxa,a digital tem hora que não pega,quando vou usar a senha padraoda erro,escuto as pessoas que mim ligam com chiado ,já elas não mim ouvem.
IMEI*******53

meu número de contato é*******.

desejo a troca do aparelho ou reembolso.

pois não quero mais esse aparelho que apresenta problemas desde quando o https://******* que a empresa não tem culpa,mais não tenho quase nada no aparelho e apresenta travamentos absurdos.

Olá, Jakiele

Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.

• Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não e é por qual causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

• Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise na autorizada, nossas assistências são capacitadas a resolver os problemas sinalizados. Peço que envie o seu aparelho novamente, vamos detalhar ao máximo as falhas que identificou, e com toda certeza, sendo um retorno, o técnico terá ainda mais critério para a análise para que ele retorne em perfeito funcionamento. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Para que eu possa verificar a melhor maneira de te ajudar nessa situação, eu preciso que o aparelho esteja na autorizada e do laudo técnico constatando a falha mencionada, e a partir disso consigo verificar a melhor tratativa para o seu caso.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Nome completo: Jakiele de Queiroz Bezerra
Modelo do aparelho: Moto G53 5G
CPF: ( sem traços e pontos )*******
Data de compra: 16/07/*******
2 telefones:*******
WhatsApp para informações (Opcional):*******
Endereço:Rua José do Carmo Lima
Número:*******
Complemento: casa *******
Bairro: José Américo
Cidade: João Pessoa
Estado: Paraiba
CEP: 58073184
IMEI *************

aqui não está aparecendo a opção de enviar a nota fiscal,e no email diz que não está encontrando o email.

Olá, Jakiele

Agradeço pelo retorno com as informações e segue abaixo as orientações do encaminhamento.

Agendamento: **/01 às **:15-**:30 horas
Ordem de serviço: SOBR***001240104****
Nome da autorizada: BR000608 - Motoassist Melhorcell
Local: R. Desembargador José Peregrino, ******* - Sala 01
Bairro: Centro
CEP: **************
Cidade: João Pessoa/PB
Horário: Seg. à Sex. 10:00 às 16:00
Telefone:*******/ Agendamento via Whats*******

Encaminhar: Aparelho, carregador e cabo USB. Efetuar o backup dos dados antes de realizar o encaminhamento.

Não há necessidade de levar a caixa original, fone de ouvido, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão de memória, película, esses itens enviados, não retornarão.

Orientações:
1. Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
2. Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar o encaminhamento, caso esteja ligando.

90% dos aparelhos são reparados em até 2 dias. É realmente rápido. Por favor vá até a assistência técnica e eles farão a avaliação e confirmaram os prazos.

Obs: Caso seja um terceiro que realize o encaminhamento, é somente necessário que a pessoa seja maior de idade.

Quando realizar a entrega do aparelho na autorizada, por gentileza, me informe aqui no canal.

* Se tiver alguma dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Jakiele

Agradeço pelo retorno com as informações. Para que eu possa verificar a melhor maneira de te ajudar nessa situação, eu preciso que o aparelho esteja na autorizada e do laudo técnico constatando a falha mencionada, e a partir disso consigo verificar a melhor tratativa para o seu caso.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Respondi a mensagem no mesmo dia que a vi,porque vejo no trabalho,e até agora não https://******* estou usando o aparelho pois quando conectei o chip ele piscou a tela e travou,coloquei para carregar e esquentou além do normal e estou sem nenhum reserva.
Deixei na autorizada por vários motivos,voltou ainda esquentando, disseram que trocaria mais para isso eu não podia pegar o outro na autorizada, concordo com isso até porque estou fazendo uma reclamação do aparelho não tenho motivos para querer ele de volta,Mais eu me pergunto se a empresa disseque ia trocar por outro,para quer mandaram mensagem dizendo que o aparelho estava disponível para retirada( isso é agir de má fé).
Se tem a intenção de trocar recolha o aparelho e determine uma data para entregar outro.

Agora mim enviam mensagem ,eu respondo e não me deram mais nenhum retorno.

Olá, Jakiele

Agradeço pelo retorno com as informações e segue abaixo as orientações do encaminhamento.

Agendamento: **/01 às **:00-**:15 horas
Ordem de serviço: SOBR***001240118****
Nome da autorizada: BR000608 - Motoassist Melhorcell
Local: R. Desembargador José Peregrino, ******* - Sala 01
Bairro: Centro
CEP: **************
Cidade: João Pessoa/PB
Horário: Seg. à Sex. 10:00 às 16:00
Telefone:*******/ Agendamento via Whats*******

Encaminhar: Aparelho, carregador e cabo USB. Efetuar o backup dos dados antes de realizar o encaminhamento.

Não há necessidade de levar a caixa original, fone de ouvido, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão de memória, película, esses itens enviados, não retornarão.

Orientações:
1. Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
2. Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar o encaminhamento, caso esteja ligando.

90% dos aparelhos são reparados em até 2 dias. É realmente rápido. Por favor vá até a assistência técnica e eles farão a avaliação e confirmaram os prazos.

Obs: Caso seja um terceiro que realize o encaminhamento, é somente necessário que a pessoa seja maior de idade.

Quando realizar a entrega do aparelho na autorizada, por gentileza, me informe aqui no canal.

* Se tiver alguma dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Jakiele

Agradeço pelo retorno com as informações.

• Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não e é por qual causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

• No seu caso, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Para que eu possa verificar a melhor maneira de te ajudar nessa situação, eu preciso que o aparelho esteja na autorizada e do laudo técnico constatando a falha mencionada, e a partir disso consigo verificar a melhor tratativa para o seu caso.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil