LENTIDÃO E TRAVAMENTO MOTO G14

Olá, Marilei.

Tudo bem? Me chamo Ariane e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso. Prefere que eu entre em contato com você em outro número de telefone? Se sim, informe um numero e o melhor horário para nos falarmos.

Telefone: 11982xxxxx70
Data e hora: 20/02 as 08h59

Solicitei via mensagem privada o número do IMEI para verificar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Peço gentilmente que retorne o contato (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

• Pressione o botão de ligar/desligar até que o aparelho reinicie.

Verifique as seguintes questões:
1. Você possui antivírus ou aplicativo baixado fora da Play Store? Caso tenha, peço que desinstale e teste o aparelho.
2. Essa lentidão e travamento ocorreu após alguma atualização?
3. Seu aparelho esta com o armazenamento cheio? Caso sim, isso pode acarretar no travamento e lentidão do sistema. Recomendamos que libere espaço no aplicativo de Google Fotos (faça o backup para o Google Drive e posteriormente exclua do dispositivo), remova o conteúdo não utilizado (aplicativos e mídias) e / ou usar cartão SD externo.
4. Seu aparelho tem atualização disponível? Caso sim, peço por gentileza que faça a atualização e verifique se a falha será corrigida.

Obs: O Android já tem uma inteligência para encerrar aplicativos que não estão sendo usados, quando algum novo aplicativo precisa de memória RAM para funcionar. Por outro lado, há aplicativos que exigem alto uso de memória e estão rodando o tempo todo.

• Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos (Android 9.0 ou superior), desative as animações.
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

Ative o modo programador.
Acesse: Menu > Configurar > Programador > Em execução.
Verifique se algum aplicativo no qual instalou está consumindo muito da memória RAM.
Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos > Selecione o aplicativo que está consumindo muita memória RAM e toque em Forçar parada
Android Lollipop

Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos > Em execução.
Verifique se algum aplicativo no qual instalou está consumindo muito da memória RAM.
Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos > Selecione o aplicativo que está consumindo muita memória RAM e toque em Forçar parada

Vamos precisar que você teste por um tempo seu aparelho para ver se o problema foi corrigido, caso ele persista não precisa se preocupar, peço que sinalize para prosseguirmos com o agendamento pra autorizada, o mais importante neste procedimento é que se tiver assistência em sua região você poderá escolher o melhor horário para o seu atendimento facilitando o processo para você.

Aguardo o seu retorno.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.

Atenciosamente,
Ariane
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Prezados, boa tarde.
Olha só depois de todos as informações passadas, meu telefone deu uma leve melhoradas, mas muitas vezes ainda passo vergonha, pque a internet não funciona... agora para piorar, meu telefone simplemente parou de tocar, ele não toca mais, está totalmente configurado, e não toca, ele funciona, porém não toca, e muitas vezes tbém, não está aparecendo mais quem está me ligando, preciso de uma solução urgente, vejam que comprei o telefone em Dezembro, e de lá para cá, só tenho problemas com esse aparelho, não aguento mais ter que ficar fazendo manobras no telefone, de um telefone novo, então por favor, preciso de uma solução urgente para de fato resolvermos.

Boa tarde, Marilei.

Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h às 16h.

Atenciosamente,
Ariane
Reclame Aqui | Motorola Brasil