Ligação desliga após 3h de duração e Internet móvel não funciona durante ligação
Respondida
Castanhal - PA
06/06/2021 às 11:48
ID: 124883167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho o Motorola G8
E as minhas ligações só duram exatos "3h" "0min" "1seg"
E desliga automaticamente
Já olhei várias configurações, mas não achei nada que pudesse me ajudar quanto a isso.
Isso faz parte da configuração do celular?
Outro problema é que depois de um mês da compra, não consegui mais usar a internet do meu celular quando estou fazendo alguma ligação, é impossível usar a internet durante as ligações.
Há alguma solução?
Essa semana faz um ano que ganhei ele, já fiz de tudo que mandaram fazer pra resolver, mas nada adiantou.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/06/2021 às 15:47
Boa tarde Gabriella,
Tudo bem? Meu nome é Jessica será um prazer poder auxiliar.
Obrigada pelo seu contato. Tentei contato com você na data do dia 07/06/******* ás 15:43 mas não obtive sucesso, portanto daremos continuidade através desse E-mail.
Para problemas com ligações preciso que siga os procedimentos abaixo e me informe sobre o funcionamento de seu aparelho
Qual operadora você utiliza? Você já testou um chip de outra operadora em seu aparelho para verificar se funciona normalmente?
- Caso utilize a operadora Vivo, vá em Configurar > Redes e Internet > Rede Móvel > Modo 4G LTE Avançado e desative a opção.
Após realizar esse procedimento, teste o seu aparelho.
- Caso utilize outra operadora, vá em Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps ou Informações do app > Três pontos na parte superior da tela > Redefinir as preferências dos apps e teste o aparelho.
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido.
---
Para problemas com a internet por gentileza siga as orientações abaixo:
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi > Rede móvel e Bluetooth.
Em seguida reinicie o aparelho em modo de segurança.
Realize o teste em modo segurança durante algumas horas e verifique se o aparelho permanece com as falhas citadas. Neste modo, somente os aplicativos nativos irão funcionar para teste.
Como ativar: Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança. Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.
Faça/receba uma ligação tente usar a internet e verifique se o problema ira persistir.
Como desativar: Desligue e Ligue o aparelho.
• Segundo passo:
Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos e notificações > Limpe dados do aplicativo Configurar
Acesse: Menu > Configurar > Uso de dados >.
Ative a opção Dados móveis.
Ative a opção Wi-Fi.
Se esta falha ocorre somente em um determinado Wi-Fi (rede doméstica por exemplo): Entre em contato com o seu provedor de internet para que sejam realizadas algumas configurações adicionais.
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).
Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:12 e eu possuo o prazo de 24 horas para te retornar a cada mensagem sua enviada.
Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil