Mancha amarela na tela (lado esquerdo no canto superior).
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2020 às 15:05
ID: 108503487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Smartphone Moto G6 Plus no dia 02/01/*******, e menos de 01 semana o smartphone apresentou problema de carregamento no Turbo Power e foi pra autorizada. Depois de 01 ano e 06 meses e já sem a garantia de 01 ano, apareceu uma mancha na tela dele no lado esquerdo e no canto superior.
Sempre cuidei do celular com o máximo cuidado com película, capa, precauções para não ter quedas ou bater em algum lugar e nem entrar água ou outra substância líquida! O celular é todo blindado!
Rsolvi ligar para a Motorola e explicar todo esse dilema, a ligação caiu pelo menos 03 vezes e foi me dito que se caísse retornariam sob prazo de 1h e nada! Na última vez que consegui falar com uma atendente, expliquei toda a situação e dizendo que o celular era praticamente novo e não houve nenhuma danificação da minha parte pra aparecer essa mancha, a mesma me disse que poderia me enviar um endereço de uma Assistência da Motorola para eu levar o smartphone, porém pelo fato dele não ter mais a "garantia", obviamente eu seria cobrado pela manutenção, e de repente a ligação caiu e não me retornarem mais!
01) Isso é um descaso e não retornam a ligação pra continuar o atendimento.
02) Um absurdo um celular desse apresentar mancha na tela quando não sofreu nenhum tipo de avaria por mim e agora tenho que arcar com as despesas por não ter mais "garantia".
03) O smartphone com menos de 01 semana de uso já foi levado para a Assistência Técnica da Motorola e foi aberto para diagnosticar defeito (carregar bateria no Turbo).
04) Pelo fato de mal ter saído da "garantia" parece que "não estão nem aí com o cliente"!
05) Vi no Google centenas de reclamações contra os smartphones da Motorola por diversos defeitos.
06) E por fim: Apesar de eu só usar a marca Motorola por cerca de uns 10 anos e sempre ter tido problemas com os smartphones que tive dessa marca e por estarem sob garantia ainda, e levava na Assistência da Marca. Basta verem no histórico da Motorola e saberão. Mediante tudo isso, vou repensar e não usar mais essa MARCA!
Espero que ao tomarem ciência dos fatos, sejam flexíveis para tentar resolver o meu problema, pois nem receita tenho no momento para conserta-lo, visto que estou desempregado e eu preciso do smartphone para meu uso. E eu acho um absurdo pagar por um conserto de algo que não foi por minha causa por mau uso! O smartphone está completamente conservado e sem avarias externas!
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
17/07/2020 às 08:21
Olá Lázaro,
Tudo bem com você? Espero que sim.
Recebemos a sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma de te ajudar.
Devido a pandemia do COVID-19, nós analista da Motorola pelo o Reclame Aqui, estamos prestando todo o suporte aos nossos clientes através do Home Office, onde desta forma, o serviço de ligação fica temporariamente fora de serviço.
Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.
Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.
Atenciosamente,
Camila
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
17/07/2020 às 09:40
O fato de ter acabado de sair da garantia e ser um Smartphone novo e lançado há pouco tempo e que já apresentou um defeito, aliás esse é o segundo, e que a própria Motorola informou ser incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade, mas no Google existem centenas de reclamações dos seus smartphones, e agora a responsabilidade será minha de um suposto conserto que é obscuro sobre o que realmente houve, isto é, de quem é a culpa? O aparelho não teve e não tem mau uso da minha parte e essa avaria com certeza não foi ocasionada por mim; provavelmente isso é um defeito próprio do aparelho e que apresentou posteriormente, e o que cabe é uma perícia para diagnosticar o responsável da suposta avaria no celular. A Motorola tem esse serviço de perícia técnica ou eu teria que buscar auxílio com um profissional ou um órgão do consumidor? Já que todo o custo vai recair sobre mim mesmo faço questão de saber a realidade e de quem é a culpa. Assim descobrimos o que realmente aconteceu com o celular!
É a última vez que eu compro celular da Motorola! Pois o celular com menos de 01 semana de uso tá tinha ido pra assistência técnica e agora após 01 ano apresentou defeito e terá que ir de novo pra assistência e o defeito cairá sobre mim por não ter mais a garantia, ou seja, a culpa é minha e a Motorola lava as suas mãos! Motorola, nunca mais eu compro smartphone com vocês!
Consideração final do consumidor
28/07/2020 às 23:30
Descaso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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