mancha na camera

Lethicia, boa tarde.
Tudo bem com você?

Ficamos muito chateados com o ocorrido, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível podendo desfrutar das melhores tecnologias do mercado que foram disponibilizadas pela Marca.

Aqui temos alguns procedimentos que poderiam sanar a irregularidade do seu aparelho sem a necessidade de encaminhá-lo a uma autorizada para análise, dessa forma você não precisaria ficar sem o produto, quer tentar?

- Abra o aplicativo Moto Ajuda e vá até a aba Corrigir, caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo, em seguida toque sobre Teste de Hardware e em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.

A câmera abriu no app Moto Ajuda:

1. Limpe os dados do aplicativo Câmera.
Configurar > Apps e Notificações > Informações de app > Menu > Mostrar sistema. Localize e selecione o aplicativo Câmera, toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
2. Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola.
3. Reinicie o aparelho em Modo de segurança*.
Mantenha pressionado o botão de físico ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela. Já na tela mantenha o dedo pressionando sobre opção Desligar e aguarde ele reiniciar sozinho.

Se funcionar neste modo: Algum aplicativo instalado esta causando o problema. O melhor a se fazer é desinstalar aplicativos que utilizam a lanterna e câmera, um por um e efetuar os testes novamente.
Se não funcionar neste modo: Será necessário uma análise técnica no aparelho.

*Para sair do modo de segurança reinicie seu aparelho.

A câmera não abriu no app Moto Ajuda: Será necessário uma análise técnica no aparelho.

De acordo com os dados em sistema, seu aparelho esta fora do prazo de garantia de 12 meses legal, sendo assim não podemos realizar o reparo do seu aparelho dentro de nossa garantia, o reparo pode ser realizado dentro do orçamento em nossas autorizadas. Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Localize uma autorizada Motorola: https://*******

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Camila
Reclame Aqui | Motorola Brasil