Meu celular apaga a tela e passa horas pra funcionar

Olá Deivid, boa tarde!

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (xxxxxxxxxxx) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos tentar realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

- Tela preta:

• Alguns questionamentos:
1. Você faz uso de película na tela? Se sim, ela está tampando o sensor do aparelho?
2. O aparelho está bloqueado com senha?
3. O aparelho está vibrando ou tocando? Caso não, faça o procedimento abaixo:

• Conecte o aparelho no carregador e verifique se aparece alguma informação na tela.

Caso apareça a informação de carregamento, oriento que aguarde de 15 à 30 minutos (dependendo do carregador), para verificar se a porcentagem da bateria sobe.

Aparelhos com carregamento rápido - Deixe o aparelho carregar por 30 minutos e logo após verifique se o aparelho carregou;
Aparelhos com carregamento Turbo - Deixe o aparelho carregar por 15 minutos e logo após verifique se o aparelho carregou;

Apareceu alguma informação?
Sim > Aguarde o aparelho recarregar. Ele levará pelo menos 30 minutos para atingir carga mínima antes de ligar.
Não > Siga o próximo passo.

• Ainda com o carregador conectado, tente realizar um BOOT(pressionar o botão Diminuir volume e o manter pressionado, pressionar também o botão Liga/desliga junto por 2 minutos).
* Quando aparecer as opções em inglês selecione a opção START ou NORMAL POWERUP com o botão de volume para baixo e use o botão de ligar para religar o aparelho.

Funcionou?

- Falhas no sensor de proximidade:

1. Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.
2. Caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo.
3. Toque sobre Teste de Hardware.
4. Toque em Sensor de proximidade e localize o sensor de proximidade (geralmente ao lado da câmera frontal).
5. Passe a mão na frente do sensor.
O ícone ficou verde? Caso sim, siga o próximo passo do procedimento.

• Reinicie o aparelho em modo de segurança e faça um teste.

Reinicie o aparelho em modo de segurança (o teste em modo de segurança serve para identificar se a falha apresentada e causada por um fator externo( aplicativos baixados). Ao colocar o dispositivo nesse modo, apenas aplicativos nativos do aparelho serão carregados, facilitando assim a identificação se a falha vem do próprio aparelho ou de um fator externo.)

Como ativar: Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Funcionou?

• Caso não funcione, realize o reset. Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

1. Acesse: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive esta ativada, após isso toque em Fazer Backup.

2. Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

3. Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em Backup e sincronização para ativar;
Posteriormente acesse a última opção Fazer backup das pastas do dispositivo e selecione as pastas que você deseja salvar na conta (o ideal é deixar todas para ter certeza que não irá perder fotos ou vídeos importantes).

4. Para verificar se suas fotos e videos foram armazenadas em backup:
Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.

5. Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções > Apagar todos os dados.

* Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil