Meu celular desliga sozinho toda vez que desconecto o carregador, mesmo estando totalmente carregado.

Olá Gilvan,

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Naturalmente o nosso objetivo é oferecer o melhor suporte para o consumidor quando ele precisar, mas infelizmente não foi o que houve contigo. Informo que também ficamos muito chateados com o ocorrido em seu dispositivo, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível podendo desfrutar das melhores tecnologias do mercado que foram disponibilizadas em seu aparelho... Conforme informado em nosso contato, vou encaminhar um procedimento para te auxiliar a resolver esta questão:

• Você possui aplicativos de Antivírus? Geralmente o Antivírus, gerenciadores de bateria ou memória, entre outros exigem alto uso de memória desempenho de seu aparelho, sendo assim orientamos que desinstale.

• Você possui aplicativo baixado fora da Playstore? Aplicativos piratas podem fazer o telefone apresentar mal funcionamento (ex: desligar ou reiniciar sozinho).

• Recomendamos que carregue o seu aparelho sempre com os acessórios originais comprados com o kit e que a bateria seja carregada em até *******% de sua carga.

• Caso utilize cartão de memória, peço que retire-o do aparelho e faça um teste rápido para ver se a falha do desligamento permanece. Faça esse teste por até 24 horas e veja se ocorre melhora.

• Caso as dicas acima não funcionem, faça o teste do seu aparelho em modo segurança para que possamos identificar se a falha mencionada é causada por um fator externo.

Reinicie o aparelho em Modo de Segurança: Aperte e segura no botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança, depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

Dica: Reiniciar o aparelho pelo menos uma vez ao dia é uma ótima maneira de melhorar o desempenho do seu aparelho.

* Caso o problema persistir, me acione para que possamos conversar. Aguardo seu retorno sobre as informações passadas! *



Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Wagner, segue retorno abaixo dos seus questionamentos.

Você possui aplicativos de Antivírus? Geralmente o Antivírus, gerenciadores de bateria ou memória, entre outros exigem alto uso de memória desempenho de seu aparelho, sendo assim orientamos que desinstale.

Não tenho aplicativo antivírus

Você possui aplicativo baixado fora da Playstore? Aplicativos piratas podem fazer o telefone apresentar mal funcionamento (ex: desligar ou reiniciar sozinho).

Não. Todos os meus aplicativos são da Playstore

Recomendamos que carregue o seu aparelho sempre com os acessórios originais comprados com o kit e que a bateria seja carregada em até *******% de sua carga.

Sempre utilizo o carregador original da Motorola. Não uso outro

Caso utilize cartão de memória, peço que retire-o do aparelho e faça um teste rápido para ver se a falha do desligamento permanece. Faça esse teste por até 24 horas e veja se ocorre melhora.

Não udo cartão de memória

Caso as dicas acima não funcionem, faça o teste do seu aparelho em modo segurança para que possamos identificar se a falha mencionada é causada por um fator externo.

Reinicie o aparelho em Modo de Segurança: Aperte e segura no botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança, depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente. Essa opção não aparece para mim quando sigo suas orientações.

Não funcionou. segui seu passo a passo e quando coloquei o celular pra carregar e logo em seguida tirei do carregador, ele desligou novamente sozinho,

preciso que por favor, me retorne para solucionarmos o problema.

Olá Gilvan,

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para analise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. Cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias.

Encaminhei uma mensagem privada solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.

Encaminhei via mensagem privada as informações necessárias para dar continuidade á sua tratativa, aguardo seu retorno via mensagem privada. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). -- ATENÇÃO: Apenas devido a questões operacionais, posicionarei o site, para que eles tenham ciência de que você recebeu o nosso contato e parecerá que o caso já foi atendido. Entretanto: Aguardamos a sua resposta! Fique à vontade para me acionar. A qualquer dúvida, entre em contato conosco!

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Gilvan,

Conforme me informou em nosso contato, fico feliz que conseguimos enfim chegar a uma solução para o seu caso, saiba que me empenhei muito para isso, e é muito gratificante saber que deu tudo certo.

Saiba que estaremos sempre a disposição para ajudar, e ficarei muito feliz se puder avaliar o meu atendimento no site do Reclame Aqui para encerramento desse caso.

Para realizar a avaliação, faça o passo a passo abaixo:
• Faça login com a sua conta no site do Reclame Aqui
• Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
• Localize a reclamação que quer avaliar;
• Clique em “Responder/Avaliar”;

Te agradeço pela oportunidade de ter ajudado! #SouMaisMoto

Wagner Santos
Central de Soluções