Meu celular desligou do nada e não liga mais e quando conecta no carregador pisca o led

Question

Comprei meu celular dia 25/09/******* no site da Americanas, completou 1 ano dia 25/09/*******, e hoje dia 03/10/******* meu celular desligou do nada e não liga mais. Quando conecto no carregador fica piscando o led. Entrei no site da Motorola e já fiz todas as orientações entretanto o mesmo não reinicia e nem liga, permanece desligado com tela preta. O celular não sofreu queda, nem molhou e muito menos nenhuma avaria. Estava tudo funcionando normalmente com bateria em 80 % e desligou do nada.
Minha indignação maior é que a garantia da empresa finalizou não tem 1 semana e acontece um problema desse. E como se o celular tivesse um tempo de validade. Sacanagem com o cliente.

Accepted Answer

Olá Sabrina,

Lamento que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada caso o procedimento abaixo não funcione.

Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

Segue abaixo:

1. Conecte o aparelho no carregador e verifique se aparece alguma informação na tela.
Caso apareça, aguarde o aparelho carregar. Ele levará pelo menos 30 minutos para atingir carga mínima antes de ligar. Do contrário, siga o próximo passo:
2. Ainda com o cabo de dados conectado, tente realizar um BOOT( pressione o botão Diminuir volume e o manter pressionado, pressionar também o botão Liga/desliga junto por 2 minutos).
- Quando aparecer as opções em inglês selecione a opção NORMAL POWERUP ou START com o botão de volume para baixo e use o botão de ligar para religar o aparelho.

No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.

Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.

Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.

Atenciosamente,
Camila

Central de Soluções

Meu celular desligou do nada e não liga mais e quando conecta no carregador pisca o led

Resposta da empresa