O que aconteceu
Compramos um G35 e pedimos para testar porque o outro que tínhamos e estava com minha mãe, havia apresentado falha de conexão no wi-fi e no Bluetooth gerando muita reclamação por parte dela.
Como era uma senhora que estava acostumada com o aparelho G35 decidimos comprar outro igual.
Minha mãe faleceu em janeiro de 2026, e guardamos o celular dela na caixa até que pudéssemos superar sua perda.
Passado uns dois meses decidimos utilizar o aparelho e a uns 20 dias parou de funcionar o wi-fi e bluetooth desse aparelho também.
Levamos em uma assistência técnica que informou tratar-se de um problema próprio do aparelho, e que deveria levar na autorizada Celular Gold em Campinas-SP, levei na segunda feira passada pois é fora de mão para nós, ao chegar o rapaz da recepção verificou os dados do celular e informou que estava dentro da garantia, me pedindo para aguardar porque um técnico no balcão iria me atender, de pronto já informou que era um problema crônico do aparelho e que, se tivessem a peça fariam a substituição, caso contrário dependendo do caso trocariam o aparelho.
Pois bem esperei para ser atendido pelo técnico que me informou ao contrário do rapaz que me recebeu que o celular estava fora do prazo de garantia, que cobravam uma taxa de 50,00 para ver o problema e passar o orçamento, além de ter que arcar com a peça que também confirmou ser decorrente de um problema crônico do aparelho.
Como ela estava com um outro aparelho emprestado de uma vizinha, pegamos o aparelho e antigo e antes de lhe presentear pedimos para testar gerando a ativação no dia 04/10/2025, mas ela somente recebeu o aparelho em 11/11/2025 no dia em que saiu do hospital onde ficou internada, passando efetivamente a utilizar o aparelho.
Nossa indignação é que sempre fomos adeptos aos modelos da Motorola, mas agora fomos surpreendidos com todo esse cenário onde um problema conhecido e crônico do aparelho o qual deveria ter sido avisado ou até gerado um recall da peça, simplesmente nos foi repassado como "até 1 ano o problema é da Motorola, 1 ano e um dia o problema é seu".
Estamos iniciando uma campanha para alertar as pessoas sobre a política da Motorola, incentivando a compra por outras marcas que respeitem o cliente.