Meu celular moto g 9 Power trava e está bem lento. Principalmente na camera
Em réplica
Magé - RJ
14/09/2021 às 19:57
ID: 129633561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um moto g 9 Power tem 2 meses. Ele já tá Mt lento e principalmente lento na parte da câmera. É uma pena ter uma câmera tão boa e tirar uma foto e ficar uns 10 minutos até ele entender que a foto foi tirada. Tô muito triste o celular tem uma proposta tão boa e está pior que o moto e 6 plus que era o meu antes.
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Resposta da empresa
15/09/2021 às 15:50
Olá Lucas!
Espero que você esteja bem!
Tentei contato com você hoje, 15/09/******* pelo telefone 219xxxxx795 porém não obtive sucesso, o telefone está correto?
Visto que não consegui contato por telefone, para agilizarmos seu atendimento, vamos continuar por email.
Analisei o sistema de seu aparelho e segundo a análise, posso lhe informar os seguintes procedimentos.
1) Verifique se há atualizações pendentes para seu aparelho. Se sim, realize.
2) Vá na play store e atualize todos os apps pendentes de atualização.
3) Você utiliza cartão de memória? Se sim, peço que retire de seu aparelho e teste.
4) Vá em Menu > Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Ajustes da Câmera > Armazenamento > Toque em Limpar cache.
5) Vá em Menu > Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Câmera > Armazenamento > Toque em Limpar cache.
6) Reinicie o aparelho e teste.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
31/10/2021 às 08:38
Meu celular continua com o mesmo problema e até pior. Não melhora nunca mais compro nada na Motorola perdeu um cliente só comprava com vocês !
Réplica da empresa
03/12/2021 às 14:00
Olá Lucas,
Espero que você esteja bem.
Nesse caso, seu aparelho precisará ser analisado em uma de nossas autorizadas. Caso deseje encaminhar, você pode gerar sua ordem de serviço pelo link abaixo.
https://*******
Ou se preferir, pode me encaminhar os dados abaixo (via mensagem privada) para que eu gere seu encaminhamento.
Informe seu nome completo:
CPF:
Telefone para que a autorizada te contate se necessário:
Prefere contato por WhatsApp, telefone ou ambos?
Horário de preferência para o contato:
Data de compra:
IMEI:
Seu CEP:
Endereço:
Nº:
Complemento
Bairro:
Cidade:
Estado:
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil